極氪 001 在上海的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。 像松江的極氪家，規(guī)模較大，雖然是原吉利服務(wù)點(diǎn)升級(jí)改造而成，但設(shè)施很新。預(yù)約方便，工作人員會(huì)提前確認(rèn)故障詳情、備品備件庫(kù)存等情況。即便比預(yù)定時(shí)間晚到，也能得到妥善安排。這里主要做售后，交付工作多數(shù)還在手拉手。店內(nèi)有展廳、社群活動(dòng)區(qū)、自助茶點(diǎn)休息區(qū)和新車(chē)交付區(qū)，還有充電樁保證新車(chē)滿(mǎn)電交付。 寶山的極氪家，服務(wù)也不錯(cuò)。進(jìn)入維修通道很快有工作人員接待，保養(yǎng)時(shí)會(huì)告知大概時(shí)長(zhǎng)，還會(huì)提供休息區(qū)和客餐，服務(wù)細(xì)致，比如給輪胎挑小石子。 不過(guò)極氪的售后服務(wù)也存在一些問(wèn)題。比如售后咨詢(xún)從微信群轉(zhuǎn)移到 app 后，恢復(fù)速度和解決問(wèn)題的能力提升有限，反而是 400 電話(huà)效率更高。另外，像有人反映松江極氪家咖啡機(jī)要自己動(dòng)手，水也要自己換瓶，服務(wù)不夠完善；側(cè)方提示小車(chē)不完整的問(wèn)題沒(méi)檢查出來(lái)。寶山極氪家工位少，需提前一星期預(yù)約，對(duì)不定時(shí)工作的人不方便。 上海中心的極氪全球旗艦店，一樓是展示區(qū)，有展車(chē)、結(jié)構(gòu)車(chē)身展示區(qū)和極物商城展示區(qū)。二樓是購(gòu)車(chē)用戶(hù)空間，分為 ZEEKR Lounge 負(fù)責(zé)餐食飲品，ZEEKR CAMP 是社群活動(dòng)主陣地，Hiding Zone 用于商務(wù)會(huì)談。但也有可改進(jìn)之處，如增加充電設(shè)備，在 Hiding Zone 配備視聽(tīng)設(shè)備，二樓休息區(qū)增加暖色調(diào)元素讓空間更溫馨。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 問(wèn)答叫獸）