極氪家保險續(xù)保維修之所以會扯皮，原因可能有以下幾點： 首先，各方責任界定不清。像在一些事故中，對于誰該承擔多少維修費用，保險公司和極氪家可能存在分歧。 其次，溝通不暢。比如在處理拖車問題時，400 客服沒能給出有效解決方案，也未積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。 再者，服務流程不夠完善。對于異地維修、涉及多個地區(qū)極氪家的情況，協(xié)調(diào)機制可能存在漏洞。 還有，成本考慮。保險公司可能想減少賠付，極氪家也想降低自身成本，導致在費用承擔上僵持不下。 要解決這些扯皮問題，可以這樣做： 一是明確責任。在事故發(fā)生后，第一時間清晰界定各方責任，避免后續(xù)推諉。 二是優(yōu)化溝通。極氪家應加強與 400 客服及各部門的協(xié)作，提高溝通效率和質(zhì)量。 三是完善服務流程。制定清晰明確的異地維修和跨區(qū)域協(xié)調(diào)流程，確保各個環(huán)節(jié)無縫對接。 四是建立合作機制。極氪家與保險公司建立長期穩(wěn)定的合作，提前就常見問題達成共識，減少糾紛。 總之，只有各方共同努力，明確責任、加強溝通、完善流程和建立合作，才能減少極氪家保險續(xù)保維修中的扯皮現(xiàn)象，給車主更好的服務體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 問答叫獸）