極氪 001 的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。 先說(shuō)保養(yǎng)，電車(chē)保養(yǎng)比油車(chē)省心又省錢(qián)。電車(chē)機(jī)械部件少，沒(méi)內(nèi)燃機(jī)，像發(fā)動(dòng)機(jī)油、火花塞等常規(guī)更換和維護(hù)都省了。制動(dòng)系統(tǒng)耐用，能回收能量，減緩剎車(chē)片和剎車(chē)盤(pán)磨損。電池、電機(jī)和控制系統(tǒng)可靠，不易磨損，維護(hù)簡(jiǎn)單周期長(zhǎng)，一年一次，也就常規(guī)檢查、制動(dòng)液檢查、空調(diào)濾清器更換、電池系統(tǒng)檢查，軟件更新能遠(yuǎn)程操作。電池包還有長(zhǎng)期保修。 再看網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，像鄭州，早期兩個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，現(xiàn)在增加了，東南西北基本覆蓋，全國(guó)主要城市和地區(qū)也有授權(quán)服務(wù)中心，但網(wǎng)點(diǎn)不算多，重要用車(chē)期得錯(cuò)峰排隊(duì)。 服務(wù)響應(yīng)方面，支持線上 APP 預(yù)約，維保到期提前電話告知，預(yù)約方便。車(chē)輛進(jìn)店后等待服務(wù)開(kāi)始有時(shí)較長(zhǎng)，維修時(shí)間和預(yù)估基本吻合，忙的話能選取送車(chē)服務(wù)。 維修和服務(wù)質(zhì)量上，技術(shù)能力比剛提車(chē)時(shí)專(zhuān)業(yè)，常見(jiàn)問(wèn)題大多能解決，重復(fù)維修少，不過(guò)也有小部分車(chē)友有復(fù)修情況，但都是小問(wèn)題。維修成本公開(kāi)透明，沒(méi)隱藏費(fèi)用，價(jià)格合理，和一般 4S 店工時(shí)費(fèi)差不多。配件供應(yīng)都是原廠的，質(zhì)量有保證，部分配件更換需提前預(yù)定，時(shí)間和配件內(nèi)容有關(guān)。 客戶服務(wù)不錯(cuò)，售后人員態(tài)度好，解釋問(wèn)題清楚，能及時(shí)處理。保修政策方面，首批車(chē)主有整車(chē)終身質(zhì)保，事故后的保修索賠流程也省心。 其他服務(wù)也不少，有上門(mén)檢查、送修、漆面保護(hù)、保險(xiǎn)服務(wù)，能用極分購(gòu)買(mǎi)，首批車(chē)主有終身道路免費(fèi)救援和緊急充電服務(wù)。 但也有問(wèn)題，比如工位緊張，網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)增速度跟不上車(chē)主增長(zhǎng)速度。還有小毛病問(wèn)題，部分新車(chē)主磨合期的小問(wèn)題急需互助解答。有的新車(chē)到家兩天就出 8 個(gè)故障，但極氪廠商服務(wù)迅速，十幾個(gè)技術(shù)人員圍著測(cè)試修復(fù)。首次保養(yǎng)時(shí)，服務(wù)人員迎上來(lái)迅速完成登記，還能承擔(dān)車(chē)主外出打車(chē)費(fèi)。事故后，保險(xiǎn)專(zhuān)員及時(shí)溝通，維修群告知進(jìn)度，取送車(chē)服務(wù)方便，客休區(qū)阿姨服務(wù)熱情，還提供免費(fèi)午餐。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 問(wèn)答叫獸）