成都悅城汽車 4s 店的情況不太樂觀。 在整車銷售服務(wù)方面，存在虛假宣傳或夸大宣傳的問題。比如新能源汽車宣傳續(xù)航里程與實(shí)際不符，宣傳的智能泊車、自動(dòng)駕駛等新功能實(shí)際沒有或未上線。而且部分 4S 店在銷售過程中故意隱瞞汽車真實(shí)性能、功能、價(jià)格、優(yōu)惠等信息，含糊介紹費(fèi)用，導(dǎo)致提車或保養(yǎng)時(shí)出現(xiàn)額外附加費(fèi)用，像強(qiáng)制車險(xiǎn)和加價(jià)提車等。 在零配件銷售服務(wù)方面，原廠配件價(jià)格高且很多沒有明碼標(biāo)價(jià)。無法時(shí)刻監(jiān)督維修保養(yǎng)過程，消費(fèi)者難以辨別是否使用了原廠配件，還存在以舊充新、以國產(chǎn)配件充當(dāng)進(jìn)口配件、以副廠配件充當(dāng)正廠配件的情況。 維修保養(yǎng)服務(wù)也有不少問題。維修保養(yǎng)價(jià)格普遍較貴，部分 4S 店收費(fèi)不透明。維修保養(yǎng)人員服務(wù)意識(shí)不足，態(tài)度不佳，缺乏耐心，不愿意傾聽消費(fèi)者需求。 信息反饋服務(wù)同樣不讓人滿意，投訴渠道不通暢，投訴電話常占線或無人接聽，導(dǎo)致消費(fèi)者無法直接聯(lián)系 4S 店協(xié)商解決爭議。 對(duì)于這些問題，消費(fèi)者要重視購車合同條款，仔細(xì)閱讀，明確“定金”“訂金”的區(qū)別。在購車時(shí)，要對(duì) 4S 店的宣傳進(jìn)行核實(shí)，不要輕信口頭承諾。遇到不合理收費(fèi)和服務(wù)問題，要及時(shí)向相關(guān)部門投訴維權(quán)。同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，督促 4S 店規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量。

（圖/文/攝：太平洋汽車 問答叫獸）