在極氪 APP 上找不到極氪伙伴，可能是由以下原因?qū)е碌模?p>首先，極氪的線上服務(wù)存在一些問(wèn)題。工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，對(duì)車(chē)主咨詢(xún)的問(wèn)題不能給出準(zhǔn)確有效的回答。專(zhuān)屬服務(wù)群如同擺設(shè)，不僅反應(yīng)速度慢，還無(wú)法有效解決問(wèn)題，甚至存在服務(wù)群之間轉(zhuǎn)接混亂的情況。售后回訪環(huán)節(jié)也不專(zhuān)業(yè)，只是簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)問(wèn)題是否解決，而不跟進(jìn)處理進(jìn)展和車(chē)主的其他建議。此外，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化，比如交車(chē)時(shí)手續(xù)辦理不完善。

其次，線下服務(wù)也有不少弊端。售后效率低，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，工作人員做事拖沓。售后門(mén)店環(huán)境欠佳，工作人員專(zhuān)業(yè)度不足。而且服務(wù)理念存在偏差，不是以用戶(hù)為中心，廠家本位問(wèn)題嚴(yán)重，導(dǎo)致處理問(wèn)題時(shí)過(guò)于注重成本控制，而忽視了用戶(hù)體驗(yàn)。

要解決這些問(wèn)題，極氪可以采取以下措施：加強(qiáng)售前、售后人員培訓(xùn)，提升他們對(duì)車(chē)型的了解程度。加快極氪官方售后門(mén)店的建設(shè)，讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)高效。專(zhuān)屬服務(wù)群應(yīng)做到責(zé)任到人，明確每個(gè)工作人員的職責(zé)。提升服務(wù)質(zhì)量，包括響應(yīng)速度、維修質(zhì)量和增值服務(wù)等。重視老車(chē)主的感受，加大產(chǎn)品升級(jí)時(shí)對(duì)老車(chē)主的關(guān)懷度。加強(qiáng)對(duì)售后團(tuán)隊(duì)的管理，剔除光說(shuō)不做的人員。加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個(gè)極氪超充站。同時(shí)，極氪應(yīng)調(diào)整服務(wù)理念，真正做到以用戶(hù)為中心，提高用戶(hù)滿意度。