極氪售后問題確實(shí)存在，目前官方尚未有明確的統(tǒng)一回應(yīng)。

極氪售后服務(wù)存在以下問題：

1. 總體排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，線上預(yù)約方式有待優(yōu)化，應(yīng)改成預(yù)約時(shí)段并控制預(yù)約人數(shù)。

2. 售后中心缺少維修配件或保養(yǎng)收費(fèi)的公示牌。

3. 對(duì)于和領(lǐng)克共用的售后中心，需要新增極氪的專屬工位。

不過，極氪售后也有一些優(yōu)點(diǎn)：

1. 售后接待的小伙伴熱情，態(tài)度好，會(huì)主動(dòng)詢問是否需要午飯。

2. 有售后反饋機(jī)制，會(huì)根據(jù)車主首保后在 APP 里填寫的意見致電致歉并詢問意見。

3. 特殊時(shí)期對(duì)車主的關(guān)懷到位，如到店售后發(fā)放防疫物資、免費(fèi)檢查和清潔。

同時(shí)，不同車主的極氪售后體驗(yàn)也有所不同。有的車主表示，如在上海松江極氪家，售后體驗(yàn)不錯(cuò)。比如盲區(qū)監(jiān)測(cè)故障維修，約一周修好，期間有 1800 元代步補(bǔ)償，送車和取車有滴滴服務(wù)，還有免費(fèi)午餐。店里續(xù)保的免費(fèi)取送車服務(wù)方便，工作人員會(huì)積極溝通，還會(huì)安排洗車和充電，冬季有免費(fèi)車輛檢查。

但也有車主遭遇不太好的體驗(yàn)。比如交付前催付尾款和買保險(xiǎn)，交付后主動(dòng)權(quán)易主。車輛故障維修響應(yīng)慢，驗(yàn)車有問題要求換車時(shí)，交付采用“拖”字訣。

部分線上服務(wù)問題包括：工作人員不專業(yè)，服務(wù)體系混亂；專屬服務(wù)群如同擺設(shè)，沒有實(shí)際用處；售后回訪環(huán)節(jié)不專業(yè)；服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

線下服務(wù)問題主要有：售后效率慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，工作人員做事拖沓；售后門店環(huán)境不佳，工作人員專業(yè)度不夠；服務(wù)理念錯(cuò)誤，不是以用戶為中心，廠家本位問題嚴(yán)重。

針對(duì)這些問題，車主們提出了一些建議，如加強(qiáng)售前、售后人員培訓(xùn)；加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化；加快極氪官方售后門店建設(shè)；專屬服務(wù)群責(zé)任到人；提升服務(wù)質(zhì)量；重視老車主感受；加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理；加大官方充電樁布置力度。

總之，極氪售后服務(wù)存在問題，但也有改進(jìn)和提升的空間，希望極氪能重視這些問題，不斷完善售后服務(wù)體系。