95022是河北高速公路24小時(shí)服務(wù)熱線。

根據(jù)路網(wǎng)中心的要求，為了提高用戶滿意度，確保高速公路恢復(fù)收費(fèi)后的工作有序進(jìn)行，95022熱線于5月1日8時(shí)開始試運(yùn)行。該熱線電話是交通運(yùn)輸部開通的全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線，主要為全國(guó)ETC用戶提供ETC業(yè)務(wù)咨詢解答、投訴受理等服務(wù)。此次開通的省級(jí)95022坐席接入全國(guó)95022客服系統(tǒng)，可以提高為全網(wǎng)ETC用戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，加快投訴受理速度，提高客戶滿意度和體驗(yàn)感。

95022熱線安排專人受理，提供全天候服務(wù)?？头藛T都接受了相關(guān)培訓(xùn)，并全部通過考核，以確保能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)的服務(wù)。截止5月6日15時(shí)，該熱線共受理電話921個(gè)，主要問題集中在黑名單狀態(tài)查詢、扣費(fèi)信息查詢、通行政策咨詢、發(fā)票問題、綠通預(yù)約信息異常等方面。