12306候補退單了，沒有收到退款的原因可能有以下幾種：

首先，用戶需要先確認自己是否已經(jīng)付款。在候補訂單取消之后，系統(tǒng)就會自動將用戶的預(yù)付款扣除，并將車票款項退回到用戶的支付賬戶中。而如果用戶沒有進行付款，那么預(yù)付款就不會退回。

其次，系統(tǒng)繁忙或網(wǎng)絡(luò)故障也可能導(dǎo)致退款延遲。在候補訂單取消的高峰期，系統(tǒng)可能會出現(xiàn)繁忙或網(wǎng)絡(luò)故障的情況，這時用戶可以等待一段時間，或者換個時間段重新預(yù)約候補訂單。

另外，如果是因為鐵路部門的原因?qū)е潞蜓a訂單取消，用戶的預(yù)付款可能會被扣除，但是車票款項會在一定時間內(nèi)退回到用戶的賬戶中。此時用戶需要耐心等待。

如果用戶使用的是第三方軟件進行候補購票，那么退款流程可能與官方軟件不同。這時用戶需要仔細閱讀第三方軟件的相關(guān)規(guī)定，或者聯(lián)系第三方軟件的客服進行咨詢。

總之，候補車票可以退票。如果是在非工作時間或節(jié)假日申請退款、部分用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購票或候補購票之后申請退款出現(xiàn)的問題，建議及時聯(lián)系官方客服咨詢具體退款到賬時間。