出租車被12328投訴后，會在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。而相關(guān)部門(如市交通部門)在投訴辦結(jié)后，督促要求承諾退費的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個工作日內(nèi)，將乘客支付的車費通過微信轉(zhuǎn)賬等全額退還。被投訴的出租車司機應向乘客道歉，根據(jù)各地區(qū)《道路運輸管理條例》罰款500-2000元，另外出租車公司也會對司機扣除一定金額，停頓整業(yè)批評教育，一般扣除金額不超過本月標準工資的20%，扣除后剩余工資低于當?shù)卦伦畹凸べY標準的，按最低工資標準支付。如果情節(jié)嚴重吊銷其從業(yè)資格證，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責任。