近期，有用戶在使用特斯拉交流家充樁，對(duì)小米SU7進(jìn)行充電后，出現(xiàn)無法正常拔出充電槍的情況。

對(duì)此，小米汽車進(jìn)行了回應(yīng)。通過分析，他們發(fā)現(xiàn)車輛在啟動(dòng)充電后，因用戶所在社區(qū)電網(wǎng)的三相電壓嚴(yán)重不平衡，導(dǎo)致車輛充電機(jī)系統(tǒng)（OBC）連續(xù)報(bào)錯(cuò)3次，同時(shí)進(jìn)入充電保護(hù)機(jī)制，因此無法響應(yīng)用戶解鎖指令。

因每個(gè)用戶的社區(qū)電網(wǎng)電壓平衡性不一致，后續(xù)小米汽車將通過OTA的方式，優(yōu)化因報(bào)錯(cuò)而導(dǎo)致進(jìn)入充電保護(hù)模式的運(yùn)行機(jī)制。

此外，如果用戶充電槍出現(xiàn)解鎖故障，可以使用應(yīng)急解鎖拉線進(jìn)行解鎖，操作如下:首先在車機(jī)內(nèi)點(diǎn)擊“停止充電”后，開啟后備廂，使用合適的工具拆卸后備箱維修蓋板，并找到解鎖拉線開關(guān)向車頭方向拉動(dòng)充電槍應(yīng)急解鎖拉線，即可解鎖充電槍，并正常取出。

這次事件讓我們看到了小米汽車對(duì)于用戶體驗(yàn)的重視，也期待小米汽車能夠通過優(yōu)化和改進(jìn)，為用戶提供更加便捷和安全的充電體驗(yàn)。也提醒了我們，在使用新能源汽車和充電設(shè)施時(shí)，需要關(guān)注并了解相關(guān)的使用說明和注意事項(xiàng)。例如，在充電前檢查電網(wǎng)電壓的穩(wěn)定性、選擇適合自己車型的充電樁等。同時(shí)，當(dāng)遇到充電故障時(shí)，我們需要保持冷靜，按照正確的步驟進(jìn)行操作，如使用應(yīng)急解鎖拉線進(jìn)行解鎖等。

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