法律分析：12328熱線服務投訴電話主要是為了維護自身的合法權(quán)益，它是屬于交通運輸?shù)谋O(jiān)督電話，而網(wǎng)約車也是屬于交通運輸工具。為維護自身合法權(quán)益，在遇網(wǎng)約車“爽約”時要第一時間向約車平臺反映，如對平臺處理結(jié)果不滿，可致電12328交通運輸服務監(jiān)督電話投訴，過程中要注意保存訂單，其中約車手機號、車牌號、預約乘車時間、起終點這些有關部門調(diào)查核實所需的必要信息，并在投訴時向12328話務員提供，有關部門將竭盡全力維護乘客合法權(quán)益。法律依據(jù)：《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》第四條國務院交通運輸主管部門負責指導全國網(wǎng)約車管理工作。各省、自治區(qū)人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府領導下，負責指導本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車管理工作。直轄市、設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門或人民政府指定的其他出租汽車行政主管部門(以下稱出租汽車行政主管部門)在本級人民政府領導下，負責具體實施網(wǎng)約車管理。其他有關部門依據(jù)法定職責，對網(wǎng)約車實施相關監(jiān)督管理。