法律分析：不管用?？梢源?2319投訴。12319是城建服務(wù)熱線，是國(guó)家建設(shè)部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國(guó)建設(shè)行業(yè)公益服務(wù)專用電話號(hào)碼，涵蓋公交、供水、燃擾世氣、供熱、建筑市場(chǎng)等各個(gè)方面。

法律依據(jù)：《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第六十九條客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制?？瓦\(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在車內(nèi)明顯位置清晰地標(biāo)示客運(yùn)車輛車牌號(hào)碼、核定載客人數(shù)和投訴舉報(bào)電話，從事班車客運(yùn)的客車還應(yīng)當(dāng)在車內(nèi)明顯位置標(biāo)示客運(yùn)車輛行駛區(qū)間和線路、經(jīng)批準(zhǔn)神衫或經(jīng)備案的?？空军c(diǎn)，方便旅客監(jiān)督?？瓦\(yùn)企游李腔業(yè)應(yīng)當(dāng)公開舉報(bào)電話號(hào)碼、通信地址或者電子郵件信箱，完善舉報(bào)制度，充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會(huì)各界的監(jiān)督作用。鼓勵(lì)客運(yùn)企業(yè)通過(guò)微信、微博、二維碼、智能手機(jī)應(yīng)用程序等多種方式暢通投訴舉報(bào)途徑。對(duì)接到的舉報(bào)和投訴，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以調(diào)查和處理。

投訴公交車撥打12345也是有一定的用處，12345屬于政府便民服務(wù)熱線。撥打此電話投訴可以和人工服務(wù)說(shuō)明事情的發(fā)生經(jīng)過(guò)，提交相關(guān)的證明資料，等待5~7個(gè)工作日，會(huì)有專業(yè)的人員處理問題。

乘坐公交車出現(xiàn)問題時(shí)，投訴公交車司機(jī)可以選擇12315或者是96315。撥打這兩個(gè)電話可以有效的投訴問題，投訴時(shí)需要牢記公交車所屬的交通公司，乘坐的公交車車輛號(hào)牌，司機(jī)的姓名或者是司機(jī)的編號(hào)。只有將這些信息牢記投訴時(shí)，才會(huì)更好的解決。

撥打投訴電話的時(shí)候，是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)保護(hù)自身的權(quán)益。撥打投訴電話后，會(huì)有專業(yè)的工作人員對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)節(jié)，經(jīng)過(guò)調(diào)節(jié)后，如果消費(fèi)者不滿結(jié)果?？梢酝ㄟ^(guò)上訴的方式向人民法院提出訴訟，來(lái)更好的保護(hù)自我的權(quán)益。