作為全球第一家年產(chǎn)量超過(guò)1000萬(wàn)輛的車企，以及連續(xù)多年蟬聯(lián)全球銷量榜首的車企，豐田在業(yè)內(nèi)的口碑無(wú)疑有著極高的地位、銷售和技術(shù)。因此，無(wú)論是海外市場(chǎng)還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，豐田的銷量表現(xiàn)一直都非常強(qiáng)勁。

銷量反超，口碑成主因？

國(guó)內(nèi)方面，2018年一汽豐田獲得715993輛，廣汽豐田也獲得5800008輛。得益于卡羅拉、皇冠、普拉多、R4等眾多經(jīng)典車型，一汽豐田無(wú)疑成為了豐田在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的絕對(duì)銷量主力軍。

然而，令人意外的是，進(jìn)入2019年之后，這種情況開始發(fā)生變化。

2018年全年，一汽豐田與廣汽豐田的銷量差距約為13.5萬(wàn)輛。不過(guò)，從2019年1-8月的累計(jì)總銷量來(lái)看，兩者的銷量差距已經(jīng)縮小到不足5萬(wàn)輛。在單月銷量方面，廣汽豐田也領(lǐng)先一汽豐田近1.5萬(wàn)輛。顯然，在廣汽豐田的蓬勃成長(zhǎng)下，一汽豐田其實(shí)已經(jīng)變得乏力了。至少?gòu)?月份的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，廣汽豐田是豐田在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的主力軍。

由此看來(lái)，出現(xiàn)“超車”現(xiàn)象的原因，無(wú)疑是非常值得注意的。

在產(chǎn)品投放方面，一汽豐田和廣汽豐田勢(shì)均力敵，甚至一汽豐田推出了全新的第12代卡羅拉和亞洲龍，非常重要。所以是口耳相傳。從J.D.POWER于10月10日正式發(fā)布的2019中國(guó)汽車服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告中可以發(fā)現(xiàn)，一汽豐田已經(jīng)沒(méi)有任何一款車型高于主流車市的平均水平，而廣汽豐田依然堅(jiān)守榜首。事實(shí)上，在車市寒冬，車市的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品力，口碑也是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。由此看來(lái)，口碑是否成為一汽口碑銷量下滑的原因呢？難免會(huì)有人質(zhì)疑。

與此同時(shí)，汽車投訴網(wǎng)公布的一則投訴案例引起了小編的關(guān)注，似乎也在驗(yàn)證著一汽豐田售后口碑的下滑。

“假牌照”的后果全部由車主承擔(dān)。

投訴人是山東濰坊一汽豐田奕澤車主劉老師。投訴時(shí)間是10月9日，就在幾天前。投訴標(biāo)題醒目“高密市福安汽車貿(mào)易有限公司提供假臨時(shí)車牌，導(dǎo)致無(wú)法正常登記”。其實(shí)從標(biāo)題就可以看出，經(jīng)銷商給了劉先生一個(gè)假的臨時(shí)車牌，導(dǎo)致車主的新車奕澤無(wú)法正常上牌。

但是，從劉先生提供的極其詳細(xì)的購(gòu)車過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)了很多疑點(diǎn)。為此，我們先從劉先生的購(gòu)車過(guò)程說(shuō)起。首先，值得注意的是，劉老師買了一輛車，但用車的不是劉老師，而是另一個(gè)劉老師。在本次投訴中，他被稱為劉，下面的陳述將以這種方式區(qū)分兩位劉老師。

早在今年6月9日，車主劉先生通過(guò)朋友介紹來(lái)到高密富安汽車貿(mào)易有限公司看車。最終，劉老師看中了它，決定從一汽豐田奕澤購(gòu)買這款車型。

這時(shí)，負(fù)責(zé)劉先生購(gòu)車的銷售員徐先生表示，7月1日之前購(gòu)買國(guó)五車有促銷優(yōu)惠，所以算下來(lái)，豐田奕澤國(guó)五版比國(guó)五版便宜2萬(wàn)元。國(guó)六版，所以最終劉先生選擇了一汽豐田奕澤國(guó)五版。事實(shí)上，按照全國(guó)公布的國(guó)六排放政策實(shí)施時(shí)間來(lái)看，也是如此。 2019年7月1日起，山東、河北兩省開始執(zhí)行輕型車國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)。

至于為什么提到河北省，是因?yàn)閯⑾壬陌姹疽黄S田奕澤國(guó)五在福安汽車貿(mào)易有限公司沒(méi)有現(xiàn)車，他在北區(qū)86號(hào)一汽豐田建華4S店河北省石家莊市長(zhǎng)安區(qū)東二環(huán)取車。

6月10日，徐先生表示，在石家莊取車不影響登記，手續(xù)可以轉(zhuǎn)到濰坊壽光4S店辦理，發(fā)票由壽光4S店開具。車輛還可以繼續(xù)向一汽豐田申請(qǐng)金融車貸。當(dāng)天下午，劉先生將貸款所需的資料和徐先生提出的1000元保證金交給了徐先生。 6月11日，劉先生回到福安汽車貿(mào)易有限公司簽訂合同，并從徐先生手中領(lǐng)取了臨時(shí)牌照。 6月12日，劉先生和劉先生到石家莊建安4S店取車，手續(xù)照常。

直到6月17日，劉某在用車時(shí)被交警攔下，才知道臨時(shí)號(hào)牌是偽造的。對(duì)此，徐老師承認(rèn)偽造了車牌，并承諾會(huì)幫劉老師處理。但最終車輛被扣押，劉某被罰款2000元，扣12分，拘留15日。而時(shí)間終于推遲到7月1日之后，劉先生的一汽豐田奕澤拿到牌照后，終于不見(jiàn)蹤影。

一汽豐田如何應(yīng)對(duì)三大問(wèn)題？

因此，這家富安汽貿(mào)公司自身出現(xiàn)的問(wèn)題最終由車主劉某和用戶劉某共同承擔(dān)。當(dāng)然，在整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中，也有很多疑惑和疑問(wèn)。甚至可以說(shuō)，在買車的過(guò)程中，這個(gè)福安汽貿(mào)其實(shí)有很多不負(fù)責(zé)任的事情。

1. 保險(xiǎn)問(wèn)題

一個(gè)問(wèn)題是汽車的保險(xiǎn)。其實(shí)，劉先生的購(gòu)車過(guò)程中還有一個(gè)小插曲。徐先生與劉先生原本協(xié)商購(gòu)買中華聯(lián)合保險(xiǎn)，但最終新車在沒(méi)有征求劉先生意見(jiàn)并征得劉先生同意的情況下進(jìn)入了陽(yáng)光保險(xiǎn)。取車時(shí)，劉老師說(shuō)自己交了7000元的保險(xiǎn)費(fèi)。

這樣一來(lái)，就不得不讓人質(zhì)疑汽車貿(mào)易公司與保險(xiǎn)公司之間是否存在利益關(guān)系?；蛘吣愀煜壬@個(gè)業(yè)務(wù)員有什么合作？我不知道，但真的很懷疑?？赡苡凶x者會(huì)說(shuō)，哪家保險(xiǎn)公司不一樣？其實(shí)并不是這樣的，因?yàn)橹耙灿羞^(guò)案例，就是當(dāng)車輛需要出險(xiǎn)時(shí)，銷售人員或者經(jīng)銷商和保險(xiǎn)公司往往可以在維修費(fèi)用上實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化，但車主無(wú)疑成了最無(wú)辜的一方。而且，未經(jīng)所有者同意擅自修改信息，也是不誠(chéng)實(shí)、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

另一點(diǎn)值得注意的是保險(xiǎn)費(fèi)用。小編查看后發(fā)現(xiàn)，一輛12萬(wàn)元左右的裸車，保費(fèi)在5000元左右。那么劉先生交付的7000元保險(xiǎn)費(fèi)是否也與更換保險(xiǎn)公司有關(guān)呢？這也值得懷疑。

2.許可問(wèn)題

第二個(gè)問(wèn)題是卡片。虛假登記想必是本次投訴案件的重點(diǎn)，也是劉先生買車時(shí)遇到的最大疑點(diǎn)。一般情況下買車的很多步驟，包括上牌，其實(shí)都是由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，劉先生也是如此。但正規(guī)渠道違規(guī)購(gòu)車的問(wèn)題，肯定是福安汽車貿(mào)易有限公司。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)銷商辦理新車牌照有兩種方式。第一種是通過(guò)第三方。事實(shí)上，4S商場(chǎng)給假牌照的案例并不多，但很多都把責(zé)任推卸給了第三方。但作為購(gòu)車的重要一方，即使第三方出現(xiàn)問(wèn)題，4S店的審核和管理問(wèn)題也是絕對(duì)無(wú)法回避的。至于第二個(gè)，是4S店自己處理的，這也關(guān)系到賣車人的利益。據(jù)了解，要辦理臨時(shí)牌照，4S門店需要保險(xiǎn)憑證、車輛出廠合格證等資料，但很多憑證只有消費(fèi)者付款后才能拿出來(lái)，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，付款后就想提車。所以為了防止客戶流失，一些經(jīng)銷商想出了這個(gè)策略——贈(zèng)送假卡。

劉先生發(fā)現(xiàn)使用假臨時(shí)卡后，徐先生表示“臨時(shí)卡是真的，但信息是假的”。很明顯，徐先生是知道這張偽卡的，但這是什么原因呢？還是另有隱情？我不知道，但很明顯，假牌照出現(xiàn)后的后果不應(yīng)該由車主承擔(dān)，主要責(zé)任其實(shí)在徐先生和福安汽車貿(mào)易公司。

由此可見(jiàn)，在以上兩點(diǎn)質(zhì)疑下，所有的問(wèn)題其實(shí)都是針對(duì)徐先生和福安汽車貿(mào)易公司的。3.一汽豐田的漠視

但這就意味著一汽豐田沒(méi)有責(zé)任嗎？答案是絕對(duì)沒(méi)有，所以，第三個(gè)問(wèn)題在一汽豐田。因?yàn)閯⒌亩啻翁幜P，也因?yàn)橐诐傻纳吓茊?wèn)題，也因?yàn)楦０财囐Q(mào)易公司的錯(cuò)誤百出，不負(fù)責(zé)任，劉先生最終找到一汽豐田發(fā)起投訴。

然而一汽豐田給出的答案卻出人意料。一汽豐田表示已與高密市福安汽車貿(mào)易有限公司解約，因此無(wú)法查到劉先生的購(gòu)車信息。相反，徐先生還說(shuō)自己是豐田品牌的代理商。直到7月18日，劉先生來(lái)到高密市福安汽車貿(mào)易有限公司，仍然發(fā)現(xiàn)一汽豐田的車輛在售。一汽豐田和高密市福安汽車貿(mào)易有限公司是什么關(guān)系，劉先生不知道，但顯然，一汽豐田和福安汽車貿(mào)易有限公司作為銷售方，都不會(huì)解決劉先生的購(gòu)車問(wèn)題，剛買新車的劉先生只能被他們兩個(gè)踢皮球。

作為知名合資車企，看到旗下新車的用戶出現(xiàn)如此嚴(yán)重的售后問(wèn)題，說(shuō)明找不到購(gòu)車信息，不會(huì)處理。這種態(tài)度有必要嗎？作為著名的合資車企，銷售店的管理如此放任？既然合同終止，為什么福安汽車貿(mào)易有限公司還能銷售一汽豐田車型，還能拿到一汽豐田的金融車貸？等等，的確，都需要一汽豐田的回答。摘要

十幾萬(wàn)元購(gòu)買的新車被扣至今未上牌；車輛使用者劉受到了一系列處罰，甚至被拘留15天。承擔(dān)“假牌照”后果的還是車主和車輛使用人。

其實(shí)說(shuō)到獲獎(jiǎng)，一汽豐田還真不少。今年4月，一汽豐田高調(diào)宣布獲得“豐田服務(wù)全球表彰四連冠”。只是和上面劉先生遇到的嚴(yán)重的購(gòu)車問(wèn)題相比，中獎(jiǎng)只是一個(gè)經(jīng)常性的耳光而已。雖然無(wú)法斷定口碑下滑是一汽豐田銷量下滑的原因，但一汽豐田在劉先生事件中給出的態(tài)度，其實(shí)也足以看出一二。