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夏季應(yīng)該怎么說(shuō)服顧客更換輪胎?

2023-07-06 14:07:48 作者:蔡金盛

2019年7月8日,安徽城市之聲《汽車315》節(jié)目組接到車主謝先生給我們打來(lái)電話反映,自己2017年7月在阜陽(yáng)雪峰哈弗宏業(yè)4s店,購(gòu)買了一輛哈弗H2查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策),到現(xiàn)在為止一共行駛了45000公里了, 但是自從上次自己在4s店更換了方向機(jī)之后,自己的后輪一直存在吃胎的現(xiàn)象 ,到底是怎么回事兒?

據(jù)謝先生表示:車輛方向機(jī)之前有間隙,所以在4s店免費(fèi)換過(guò)一個(gè)方向機(jī),當(dāng)時(shí)也做了四輪定位?,F(xiàn)在過(guò)去一年了,后輪出現(xiàn)吃胎的現(xiàn)象,而且還有異響。到4s店檢查之后,4s店說(shuō)四輪定位數(shù)據(jù)不對(duì),但是要先換輪胎,而且要自費(fèi)。之后自己聯(lián)系了廠家,廠家說(shuō)可以免費(fèi)。后來(lái)自己再去4s店對(duì)方檢查之后又說(shuō)數(shù)據(jù)是對(duì)的,還是要先更換輪胎?,F(xiàn)在自己就想4s店把吃胎問(wèn)題原因找出來(lái),把問(wèn)題處理好。

帶著車主的問(wèn)題,節(jié)目中我們連線了連線長(zhǎng)城哈弗汽車全國(guó)客服中心1207號(hào)工作人員:

一、車主反映問(wèn)題是否屬實(shí)?

二、 督促4S店幫車主進(jìn)行檢查,是否嚴(yán)重到需要更換,雙方協(xié)商出一個(gè)都能夠接受的解決方案。

三、主要還是要把問(wèn)題為什么發(fā)生,以及以后怎么避免?

(車主謝先生提供的輪胎照片)

7月8日下午,阜陽(yáng)雪峰哈弗宏業(yè)4s店前臺(tái)主管吳主管向記者來(lái)電表示:

車主在店內(nèi)檢查過(guò),第一次做四輪定位時(shí)是沒(méi)有出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,也沒(méi)有工作人員這樣說(shuō)。后來(lái)再次重新做完四輪定位數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題,然后就建議把輪胎單個(gè)調(diào)面再使用觀察。

當(dāng)時(shí)更換方向機(jī)是與前輪有關(guān),與后輪沒(méi)有太大關(guān)系,吃胎與之前更換方向機(jī)不太有可能。

最近一次謝先生反映吃胎問(wèn)題是說(shuō)后輪跑起來(lái)有嗡嗡的響聲,4S店一般是建議客戶五萬(wàn)或六萬(wàn)公里可以更換輪胎,現(xiàn)在檢查后發(fā)現(xiàn)這輛車底盤數(shù)據(jù)是沒(méi)有問(wèn)題的,最初的初步判斷從輪胎上面看是后座負(fù)重物比較大,但是與客戶了解了一下并沒(méi)有拉重物。4S店又重新做了四輪定位,還是建議再使用看看,如果真的不行就只有更換輪胎,客戶當(dāng)時(shí)也并沒(méi)有疑問(wèn)。

不過(guò),現(xiàn)在4S店與廠家溝通了,為了客戶顧慮,會(huì)給車主更換兩條后輪輪胎,近期會(huì)邀約客戶進(jìn)店。

7月8日下午,車主謝先生向記者表示:

廠家與4S店都跟自己聯(lián)系了,廠家表示會(huì)反饋給售后部,4S店表示會(huì)向廠家申請(qǐng)免費(fèi)更換輪胎,具體時(shí)間待定?,F(xiàn)在問(wèn)題已經(jīng)得到解決。

輪胎吃胎是很多車搭蔽鏈主在生活中常見(jiàn)到的事,輪胎吃胎會(huì)影響到汽車正常行駛和使用壽命,那么輪胎吃胎的原因是什么呢?

輪胎吃胎的原因有哪些?

輪胎磨損的情況有好多種。比如說(shuō),各個(gè)花塊高低不平,還有中間磨損,兩側(cè)磨損,單側(cè)磨損,羽狀磨損等等。這些磨損,通俗的講就是吃胎,那吃胎的原因又有哪些?

一、四輪定位不準(zhǔn)確。造成四個(gè)輪胎不是在標(biāo)準(zhǔn)要求的橫豎兩條直線上的時(shí)候,同側(cè)的兩個(gè)車輪在跑起來(lái)的時(shí)候就會(huì)發(fā)生吃胎現(xiàn)象。前輪或者后輪主要是不走直線了,車輛自行矯正造成某個(gè)輪胎的某個(gè)部位對(duì)地摩擦力不正常加大加速磨損。

二、前束調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確也會(huì)造成吃胎。前束是什么呢?就是前輪向內(nèi)側(cè)稍稍傾斜的一個(gè)角度 類似內(nèi)八字,這是高速穩(wěn)定行車的最佳角度。所有的車都有一個(gè)自己的前束角,這個(gè)角度沒(méi)調(diào)整好也會(huì)造成吃胎。

三、方向機(jī)故障也會(huì)造成吃胎、跑偏等。

四、各個(gè)輪胎的氣知孫壓差異太大也會(huì)吃胎。

五、大梁不平整,并沖失型 也會(huì)造成吃胎 比如有些事故車 吃胎的原因就是大梁車身變形了。

了解了輪胎吃胎的幾種原因之后,我們?nèi)粘V杏龅匠蕴r(shí)候該如何去解決呢?下面一起來(lái)看看輪胎吃胎的解決辦法。

輪胎吃胎怎么解決和預(yù)防呢?

一、?調(diào)整胎壓

要知道輪胎的胎壓過(guò)高、過(guò)低都是會(huì)造成輪胎磨損不均勻的。當(dāng)胎壓過(guò)低時(shí),輪胎就會(huì)向內(nèi)彎曲,這就容易導(dǎo)致輪胎邊緣嚴(yán)重磨損;而胎壓過(guò)高時(shí),輪胎的胎面中部就會(huì)出現(xiàn)磨損加快的現(xiàn)象。所以,我們?nèi)粘R嗔粢馓菏欠裉幱谝粋€(gè)正常狀態(tài),一般根據(jù)該車規(guī)定的胎壓充氣、放氣就可以了。

二、?定期做四輪定位

四輪定位有著增加行駛安全、增加輪胎使用壽命、減少輪胎磨損(吃胎)、降低懸掛部件耗損等作用,所以定期去4S店或者比較專業(yè)的修理廠做一下四輪定位還是很有必要的。小編建議最少每一年做一次或者一萬(wàn)公里做一次。

三、?注意輪胎的保養(yǎng)和換位

一般車輛每行駛5000公里,就需要進(jìn)行一次輪胎的換位。一般采取對(duì)角線調(diào)換輪胎的方法會(huì)比較好,因?yàn)檫@樣能夠比較正常地保養(yǎng)輪胎,使輪胎磨損均勻一些,從而延長(zhǎng)輪胎的壽命。

四、?檢查輪轂螺絲是否松動(dòng)

輪轂軸承松動(dòng)、鋼板彈簧騎馬栓未按規(guī)定擰緊、懸架松動(dòng)等都會(huì)造成輪胎在行駛中左右擺動(dòng),造成輪胎的不正常磨損。所以各位車主在給車輛進(jìn)行保養(yǎng)時(shí),要仔細(xì)檢查車輪周圍和輪轂上的螺絲,查看是否有松動(dòng)的跡象。

五、?定期做車輪動(dòng)平衡

由于制造工藝上或者某些外界因素,車輪整體各部分的質(zhì)量可能會(huì)出現(xiàn)不均勻的現(xiàn)象。所以當(dāng)汽車車輪高速旋轉(zhuǎn)起來(lái)后,就會(huì)形成動(dòng)不平衡狀態(tài),為了避免這種現(xiàn)象或者消減已經(jīng)發(fā)生的這種現(xiàn)象,要使車輪在動(dòng)態(tài)情況下通過(guò)增加配重的方法,使車輪校正各邊緣部分的平衡,從而避免“吃胎”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

了解了輪胎吃胎原因之后,再來(lái)看看輪胎質(zhì)保多久呢?

目前輪胎是沒(méi)有任何所謂的保修說(shuō)法的,國(guó)家法律也沒(méi)有規(guī)定輪胎需要保修。但各4S店對(duì)于輪胎這種易損件都有一定的保修規(guī)定。小編搜索了一下,輪胎的質(zhì)保期基本在三個(gè)月或者5000公里,都以先到為準(zhǔn)。不過(guò)具體還是要參照車子的保修手冊(cè)或者咨詢4S店。

不過(guò),為了安全著想,輪胎使用壽命又是多久?正常情況下我們?cè)摱嗑酶鼡Q一次輪胎呢?

輪胎的壽命,可以從出廠年限和行駛里程兩個(gè)角度來(lái)說(shuō)。

一、按出廠年限來(lái)說(shuō):一條輪胎最安全的使用期是 3~5 年,包括存放期。

二、按行駛里程來(lái)說(shuō):只要愛(ài)惜自己的車,保持沒(méi)有不良駕駛習(xí)慣,輪胎用6~7萬(wàn)公里,問(wèn)題應(yīng)該不大。

如何確定換胎時(shí)機(jī)?

一、汽車輪胎的老化

想知道輪胎出廠多久了,先要會(huì)看輪胎的出廠日期,然后才能知道輪胎的“歲數(shù)”。不過(guò)輪胎上的出廠日期,它并不能作為輪胎選擇的必須參考依據(jù),因?yàn)樗菀妆淮鄹?,比如翻新輪胎,那么,只能通過(guò)觀察輪胎的老化程度去判斷輪胎能否繼續(xù)使用。

輪胎的主材料就是橡膠,橡膠在外部光、熱、水分等因素的影響下很容易發(fā)生老化現(xiàn)象,慢慢龜裂、硬化,變得易碎,最后徹底喪失其使用價(jià)值。車輪經(jīng)受風(fēng)吹日曬,存儲(chǔ)條件很惡劣,老化速度會(huì)更快,而且胎壓較高,所以哪怕車放著長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi),輪胎一樣會(huì)慢慢不能使用。

二、汽車輪胎的行駛里程

良好的路面條件再加上好的駕駛習(xí)慣(避免急加速、急剎車、原地打方向盤等),輪胎可以使用7-8萬(wàn)公里,但是現(xiàn)實(shí)中往往很難達(dá)到,所以行駛里程也是作為參考依據(jù),主要還是看磨損程度。

輪胎的質(zhì)保期限和行駛里程,都要結(jié)合汽車的實(shí)際使用頻率和環(huán)境,確定換輪胎的周期。一些使用頻繁的車輛(例如出租車),一年可以跑10萬(wàn)公里以上,那么一年可能就要換兩次輪胎;一些常被閑置的車輛,可能5年也就跑1-2萬(wàn)公里,輪胎狀態(tài)還很好,但是也必須換輪胎。

三、汽車輪胎的正常磨損

一般胎紋中間都會(huì)有磨損標(biāo)記,輪胎磨至花紋深度為1.6毫米時(shí)就必須更換。幾乎所有的輪胎在花紋深度為1.6毫米處有標(biāo)記。

四、輪胎受損

出現(xiàn)胎面裂縫、胎面鼓包、胎面橡膠缺失、磨損不均勻、被化學(xué)品腐蝕、輪胎多次被異物扎到等情況時(shí)。

小編建議,輪胎老化快慢跟環(huán)境、使用方式密切相關(guān),一般正常使用3-5年,如果已經(jīng)使用了5年或更久的輪胎至少需要讓專業(yè)人士檢查一下是否需要更換。

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