斯巴魯是日本車企的自主品牌。它的汽車操控性很好。尤其是在發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域，更是有著很高的造詣。采用與保時(shí)捷相同的水平對(duì)置設(shè)計(jì)，重心極低，全時(shí)四驅(qū)。其中，森林人在中國(guó)市場(chǎng)暢銷。近日，有車主反映自己的車輛著火嚴(yán)重。什么情況？讓我們來看看。

店主說燒機(jī)油現(xiàn)象是從2021年開始的。

首先我們來看一下投訴人的基本情況。店主是重慶人李女士。 2014 年買了一輛斯巴魯森林人，現(xiàn)在已經(jīng)過保了。

為了核實(shí)故障原因，小編從汽車投訴網(wǎng)工作人員處獲取了車主李女士的聯(lián)系方式。

車主透露，2021年1月，車輛機(jī)油故障燈亮起，但距離上次換機(jī)油僅2500公里。所以，在熟人的修理店換了機(jī)油。

2021年11月，機(jī)油故障燈再次亮起，提示更換機(jī)油。車主說距離上次換機(jī)油只有2200公里，于是給斯巴魯客服打電話，客服說需要去4S店解決。然后聯(lián)系了重慶的斯巴魯經(jīng)銷商，在電話里把燒機(jī)油的事情告訴了工作人員。

經(jīng)銷商檢測(cè)后說不燒機(jī)油。

車主說，經(jīng)過一番了解，斯巴魯有專門針對(duì)燒機(jī)油的政策。如果8年16萬公里機(jī)油燒嚴(yán)重，可以“免費(fèi)更換中缸”。

因?yàn)檐囎佑昧瞬坏?年，為了解決燒機(jī)油的問題，車主來到了重慶的斯巴魯經(jīng)銷商處。但經(jīng)過一番檢測(cè)，工作人員表示，該車輛不符合燒機(jī)油的條件。建議先換油再觀察。

但今年6月，當(dāng)車行駛到3200公里（上次保養(yǎng)后的里程）時(shí)，機(jī)油故障燈又亮了。車主聯(lián)系重慶斯巴魯經(jīng)銷商后，工作人員表示該車已使用8年多，無法理賠。

售后服務(wù)說油耗不符合理賠標(biāo)準(zhǔn)。

為了了解更多詳情，小編電話聯(lián)系了經(jīng)銷商的售后人員。

工作人員表示，8年內(nèi)燒機(jī)油16萬公里的“中缸免費(fèi)更換”政策需要達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，即行駛2000公里的機(jī)油消耗量為1升，但車主行駛3000多公里僅消耗1升機(jī)油。因此不能給予“免費(fèi)更換槍管”的售后服務(wù)。但他表示，若業(yè)主有意維修，可給予工時(shí)優(yōu)惠。

廠家客服稱沒有“免費(fèi)更換槍管”的售后政策

那么，斯巴魯?shù)膽B(tài)度是什么？為此，小編撥通了廠家的客服電話。

電話中，小編向車主說明了相關(guān)情況?？头f，斯巴魯廠家沒有承諾有這個(gè)政策（8年16萬公里燒機(jī)油可以“免費(fèi)更換中缸”）。對(duì)于已過質(zhì)保期的車輛，如需維修，需自行解決，費(fèi)用自理。

全國(guó)汽車：售后服務(wù)可以考慮給一個(gè)比較友好的保養(yǎng)方案。

在咨詢了相關(guān)售后人員后，小編了解到，對(duì)于使用年限較長(zhǎng)的車輛來說，燒機(jī)油確實(shí)是一種非常普遍的現(xiàn)象。但是，行駛3000多公里的油耗也不小。當(dāng)然，每個(gè)品牌對(duì)嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。在此，小編認(rèn)為，雖然車輛已經(jīng)過了質(zhì)保期，但從提升客戶滿意度的角度出發(fā)，售后服務(wù)可以考慮更友好的保養(yǎng)方案。畢竟，選擇斯巴魯汽車的消費(fèi)者，相信都是該品牌的忠實(shí)粉絲。你怎么看呢？