回到今年4月的北京車(chē)展，長(zhǎng)安汽車(chē)公布了四大品牌布局，其中歐尚汽車(chē)將從“商用車(chē)”向“乘用車(chē)”轉(zhuǎn)型，成為以汽車(chē)為主的新型車(chē)企。傳統(tǒng)。

歐尚汽車(chē)總經(jīng)理江云峰解釋txt的定位：與新車(chē)型

與車(chē)企相比，歐尚汽車(chē)的優(yōu)勢(shì)在于擁有長(zhǎng)安汽車(chē)34年的平臺(tái)技術(shù)；與傳統(tǒng)汽車(chē)企業(yè)相比，歐尚汽車(chē)的優(yōu)勢(shì)在于，將互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新精神貫穿于汽車(chē)研發(fā)、生產(chǎn)、交付、營(yíng)銷(xiāo)乃至渠道全過(guò)程。他指出，歐尚汽車(chē)圍繞以客戶為導(dǎo)向的理念進(jìn)行了很多創(chuàng)新。

例如，在產(chǎn)品方面，歐尚汽車(chē)以消費(fèi)者洞察為導(dǎo)向，快速響應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，加快新產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)。比如剛剛上市的歐尚COS1，依托長(zhǎng)安的全球研發(fā)體系和全球頂級(jí)供應(yīng)商，從傳統(tǒng)的感知部分（外觀、車(chē)身參數(shù)、動(dòng)力系統(tǒng)）到核心亮點(diǎn)配置，都擁有20萬(wàn)-級(jí)別合資堪比SUV，真正滿足客戶日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。

同時(shí)，在售后和客服方面，歐尚汽車(chē)打破傳統(tǒng)4S模式，升級(jí)為N*2S+1*2S+X*家的全新服務(wù)體系和專(zhuān)屬客戶管家服務(wù)模式，打造全方位的客戶價(jià)值服務(wù)平臺(tái)。溫馨的售后服務(wù)走紅朋友圈并不是最近，但也提煉出歐尚汽車(chē)將客戶需求放在第一位，堅(jiān)持以客戶為中心的品牌理念。

隨叫隨到的私人管家，僅此而已

9月12日，潘先生在唐山歐尚汽車(chē)4S購(gòu)買(mǎi)了一輛全新的COS1（科賽），取車(chē)后，當(dāng)天潘先生將車(chē)開(kāi)回了內(nèi)蒙古老家。回家后，潘先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛無(wú)法實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)功能，便通過(guò)客服APP“歐尚風(fēng)采”向經(jīng)銷(xiāo)商反映。

經(jīng)銷(xiāo)商接到客戶反饋后，與服務(wù)中心組成售后團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間來(lái)到潘先生家，并與當(dāng)?shù)芈?lián)盟取得聯(lián)系

通過(guò)基站人員的聯(lián)合測(cè)試和調(diào)查。仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)是本地聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致車(chē)聯(lián)網(wǎng)不通。最終，在經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)中心和聯(lián)通基站的共同努力下，潘先生的煩惱得到了解決。歐尚汽車(chē)如此高效細(xì)致的售后服務(wù)也得到了客戶的一致好評(píng)。隨后，潘老師熱情地請(qǐng)售后人員到家里吃飯。歐尚家族的合照。

同時(shí)，從潘總的售后服務(wù)中，也不難看出歐尚風(fēng)格的“APP歐尚汽車(chē)1X客戶管家模式”的優(yōu)勢(shì)。即使是小問(wèn)題也能及時(shí)解決。

直擊客戶，從to B到to to C

潘老師的售后服務(wù)雖然只是一個(gè)例子，但是卻讓大多數(shù)消費(fèi)者看到了歐尚汽車(chē)品牌對(duì)服務(wù)最完美的態(tài)度。服務(wù)大小無(wú)差別，待遇無(wú)差別。好的服務(wù)一定是一絲不茍，這是歐尚汽車(chē)的初衷。

不過(guò)，在客戶服務(wù)方面，歐尚汽車(chē)并不局限于售后服務(wù)，而是脫胎于傳統(tǒng)車(chē)企。改變供給端，深刻理解需求端后，歐尚汽車(chē)打造了首個(gè)以客戶為主導(dǎo)的開(kāi)放平臺(tái)—— Auchan Style。

以歐尚COS1為例，它有很多創(chuàng)新點(diǎn)。比如外觀定制，7種炫麗（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）車(chē)身可自主選擇； UI定制，2種中控屏UI界面可選，4款大屏主題皮膚可選； SUV姿態(tài)與MPV座椅布局可實(shí)現(xiàn)2 2 3、2 3、2 2 2、2 3 2、2 3 2四種座椅布局；車(chē)信系統(tǒng)是第一款搭載車(chē)載社交平臺(tái)的汽車(chē)……讓這些COS1的元素都具備了極強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)屬性。

同時(shí)，歐尚COS1還將通過(guò)用戶身份識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析和深度協(xié)同導(dǎo)航，整合用戶的駕駛偏好、騎行偏好、娛樂(lè)偏好和社交偏好，為用戶提供常用路徑記憶、擁堵避讓、智能化等服務(wù)。沿途搜索等個(gè)性化功能。

更重要的是，平臺(tái)不僅可以接入購(gòu)車(chē)、用車(chē)、出行和汽車(chē)周邊、汽車(chē)生活、汽車(chē)服務(wù)商，甚至未來(lái)歐尚Style平臺(tái)還將與眾多第三方合作，推出眾多個(gè)性化服務(wù)，如團(tuán)購(gòu)服務(wù)、資訊服務(wù)、眾籌服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、出行服務(wù)等，COS1車(chē)型將成為可以享受這些平臺(tái)服務(wù)的車(chē)型，為車(chē)主和客戶帶來(lái)更高品質(zhì)的用車(chē)體驗(yàn)。

作為傳統(tǒng)汽車(chē)行業(yè)轉(zhuǎn)型的全新品牌，歐尚汽車(chē)深刻洞察消費(fèi)者需求，推出以用戶為中心的歐尚Style開(kāi)放平臺(tái)機(jī)制，打破汽車(chē)消費(fèi)者傳統(tǒng)商業(yè)模式的潛能。值得其他傳統(tǒng)車(chē)企深思和考量。借鑒。

寫(xiě)在最后

從歐尚汽車(chē)的定位來(lái)看，歐尚COS1與傳統(tǒng)車(chē)型有很大不同。以客戶需求為先，堅(jiān)持以客戶為中心的品牌理念，以時(shí)尚和游戲?yàn)槠放苹{(diào)，采用新零售和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者建立圈層聯(lián)系，追求與用戶的高頻互動(dòng)。這在汽車(chē)界是絕無(wú)僅有的?？梢?jiàn)，歐尚汽車(chē)真的是把上帝放在心上了。

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