車知網(wǎng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的第三方汽車質(zhì)量評測平臺，于2010年8月啟動“100位車主評新車”調(diào)查活動，每月對獲得好評的多款全新車型進(jìn)行專項調(diào)查。關(guān)注度高，上市時間至少半年，充分了解中國市場新車的可靠性和消費者滿意度，幫助更多消費者選擇可靠耐用的汽車產(chǎn)品。截至目前，“100位車主評價新車”調(diào)查累計新車200多輛，收集有效車主樣本近3萬個。

調(diào)查期： 2020年2月-2020年4月

有效問卷：101份。

近年來，雪佛蘭啟動年輕化戰(zhàn)略，推出多款迎合當(dāng)下消費趨勢的多功能車型。作為一款全新的跨界車型，沃蘭多（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）集轎車、MPV、SUV的多重優(yōu)勢于一身。其時尚運動的外觀、舒適實用的空間和良好的通過性，深受年輕家庭用戶的喜愛。據(jù)參與本期“100位車主測評新車”調(diào)查的車主表示，上汽通用雪佛蘭沃蘭多在外觀設(shè)計和性價比方面都頗受好評，但也有部分消費者反映，相對來說上汽異響問題。

在回收的101份有效問卷中，車主從產(chǎn)品外觀、內(nèi)飾、駕駛舒適性和可靠性、維修費用、售后服務(wù)等方面，對上汽通用雪佛蘭沃蘭多進(jìn)行了客觀真實的評價。在本次調(diào)查中，上汽通用雪佛蘭沃蘭多綜合得分為83分，達(dá)到車質(zhì)網(wǎng)推薦標(biāo)準(zhǔn)。

1、位車主畫像均為男性車主，二胎車主占比超過60%。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，參與調(diào)查的上汽通用雪佛蘭沃蘭多車主中，100%為男性，沒有女性車主?？梢钥闯觯行韵M者更容易接受運動型跨界車型，而女性消費者可能不太感興趣。此外，從年齡段來看，18-25歲的車主比例為0； 26-30歲的業(yè)主占比11.8%； 35-35歲的業(yè)主占比22.8%； 36歲以上的業(yè)主占65.4%。其中，21.7%的車主是第一次買車，第二次買車的比例最高，達(dá)到65.4%。由此不難看出，上汽通用雪佛蘭沃蘭多的主要目標(biāo)受眾以中年男性消費者為主，其中以二次及以上購車用戶居多。

2.外觀滿意度評價： 絕大多數(shù)車主對外觀設(shè)計持肯定態(tài)度。

沃蘭多定位為跨界緊湊型轎車，主打時尚與實用。外觀采用雪佛蘭最新家族式設(shè)計，大嘴進(jìn)氣格柵內(nèi)部采用黑色涂裝，與前包圍兩側(cè)進(jìn)氣口造型相呼應(yīng)，彰顯整車運動氣質(zhì)。側(cè)面和尾部明顯更像SUV，飽滿的尾部看起來很有個性。在參與調(diào)查的車主中，46.3%的車主表示被上汽通用雪佛蘭沃蘭多時尚的外觀設(shè)計所吸引，部分車主認(rèn)為該車在燈光配置、輪胎等方面表現(xiàn)出色。沃蘭多定位為跨界緊湊型轎車，主打時尚與實用。外觀采用雪佛蘭最新家族式設(shè)計，大嘴進(jìn)氣格柵內(nèi)部采用黑色涂裝，與前圍兩側(cè)的進(jìn)氣口相呼應(yīng)，彰顯整車運動氣質(zhì)。而且側(cè)面和尾部明顯更像SUV，飽滿的尾部很有個性。在參與調(diào)查的車主中，46.3%的車主表示被上汽通用雪佛蘭沃蘭多的時尚設(shè)計所吸引，部分車主認(rèn)為自己的車輛在燈光配置、輪胎等方面表現(xiàn)出色。

總體來看，大部分參與調(diào)查的車主對上汽通用雪佛蘭沃蘭多的外觀給予了正面評價，其中“非常滿意”的占比最高，達(dá)到44.6%，“滿意”的占比為38.3%， “一般”的占17.1%。尚未收到“不滿意”的評論。

三、內(nèi)飾滿意度評價：最滿意的是人性化設(shè)計。

在本次問卷調(diào)查中，我們還對上汽通用雪佛蘭沃蘭多的內(nèi)飾部分進(jìn)行了專項調(diào)查，結(jié)果令人滿意。在收到的101份有效問卷中，24.7%的車主認(rèn)為上汽通用雪佛蘭沃蘭多在電子手剎、上坡輔助、四門窗一鍵升降、PM2.5等人性化設(shè)計方面表現(xiàn)良好。空調(diào)濾芯的自動空調(diào)等實用標(biāo)準(zhǔn)配置，為愛車日常使用提供便利。此外，在外形設(shè)計和材質(zhì)做工方面，也得到了眾多消費者的肯定。內(nèi)飾雖然大部分采用硬質(zhì)材料，但在設(shè)計和做工上都下了功夫，細(xì)節(jié)處理得很好，不會讓人覺得廉價。相比之下，配色整體評價不高，可能與簡潔的全黑內(nèi)飾配色有關(guān)。在本次問卷調(diào)查中，我們還對上汽通用雪佛蘭沃蘭多的內(nèi)飾部分進(jìn)行了專項調(diào)查，結(jié)果令人滿意。在收到的101份有效問卷中，24.7%的車主認(rèn)為上汽通用雪佛蘭沃蘭多在人性化設(shè)計方面表現(xiàn)出色。電子手剎、上坡輔助、四門車窗一鍵升降、PM2.5空氣濾清器自動空調(diào)調(diào)節(jié)等實用功能均為標(biāo)準(zhǔn)配置，為日常用車提供便利。此外，在外形設(shè)計和材質(zhì)做工方面，也得到了眾多消費者的肯定。內(nèi)飾雖然大部分都是硬質(zhì)材料，但是在設(shè)計和做工上還是下了功夫，細(xì)節(jié)處理的非常到位，不會讓人覺得廉價。相比之下，配色的整體評價并不高，這可能與純粹的全黑內(nèi)飾配色有關(guān)。

本次調(diào)查中，41.5%的車主對上汽通用雪佛蘭朗道的裝修表示“滿意”，25.7%表示“一般”，32.8%表示“不滿意”?？梢娷囍鲗ι掀ㄓ醚┓鹛m的裝修滿意度還是不錯的。

四。駕乘舒適性： 乘坐空間和儲物空間表現(xiàn)出色

上汽雪佛蘭沃蘭多搭載1.3T Ecotec渦輪增壓發(fā)動機(jī)，擁有DPI雙噴射（進(jìn)氣歧管并聯(lián)雙噴油器）、DVVT進(jìn)排氣正時無級可變、低慣量渦輪等技術(shù)，并配備平衡軸降低振動.雖然采用了三缸結(jié)構(gòu)，但由于優(yōu)化比較好，在實際操作中的平順性還是不錯的。新車采用了前麥弗遜后多連桿懸架組合，對于路面輕微的顛簸有很好的過濾作用。同時底盤性能在高速行駛時相當(dāng)穩(wěn)定，提升了整車的操控性能。

駕駛舒適度滿意度調(diào)查分為空調(diào)、車內(nèi)噪音、聲學(xué)、懸架軟硬件、車內(nèi)空氣、乘員艙、儲物艙和座椅八個方面。大部分參與調(diào)查的車主對乘坐空間和儲物空間都給予了很高的評價，但也有車主表示音響和懸架的軟硬方面還有待提高。

在上汽通用雪佛蘭沃蘭多的乘坐舒適性綜合評價中，63.7%的車主認(rèn)為“滿意”，36.3%的車主認(rèn)為“一般”，但并未得到“非常滿意”或“不滿意”的評價?？梢姶蟛糠周囍鲗ι掀ㄓ醚┓鹛m沃藍(lán)多的乘坐舒適性還是比較滿意的。

動詞 （verb的縮寫）保養(yǎng)費用:出色的油耗，相對合理的保養(yǎng)費用。

上汽通用雪佛蘭沃蘭多搭載小排量三缸渦輪增壓發(fā)動機(jī)，與之匹配的是6速手動或6速手自一體變速箱。整個組合在滿足動力輸出的同時兼顧了良好的燃油經(jīng)濟(jì)性。

本次調(diào)查結(jié)果中，31.5%的車主表示油耗在8升以下，54.9%的車主表示油耗在8至10升之間，13.6%的車主表示油耗在10至12升之間。這樣的表現(xiàn)對于一款自重接近1.5噸的新車來說還是比較合格的。

在車輛保養(yǎng)渠道調(diào)查項目中，所有車主均選擇了授權(quán)4S店。此外，在參與調(diào)查的101位車主中，84.5%的車主認(rèn)為上汽通用雪佛蘭沃蘭多的保養(yǎng)費用符合預(yù)期，在合理范圍內(nèi)，只有15.5%的車主認(rèn)為保養(yǎng)費用較高。而在養(yǎng)護(hù)成本的總體評價中，有12.5%的車主表示“非常滿意”，認(rèn)為“滿意”的車主占比為77.4%，還有10.1%的車主明確表示“一般”，沒有“不滿意”的評價。在汽車維修渠道調(diào)查項目中，所有車主都選擇了4S授權(quán)店。此外，在參與調(diào)查的101位車主中，有84.5%的人認(rèn)為上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多的保養(yǎng)費用符合預(yù)期，只有15.5%的人認(rèn)為保養(yǎng)費用在合理范圍內(nèi)較高。在保養(yǎng)費用的總體評價中，12.5%的車主表示“非常滿意”，認(rèn)為“滿意”的車主占77.4%，10.1%的車主明確表示“一般”，但沒有“不滿意”的評價。

不及物動詞產(chǎn)品可靠性:車輛存在很多“異響”問題。

調(diào)查結(jié)果顯示，在收到的101份有效問卷中，有45份問卷顯示車輛出現(xiàn)過非人為故障或質(zhì)量問題，占比不足50%。

在這些非人為故障的車輛中，第一次故障發(fā)生在里程1000-3000km，占43.5%。根據(jù)車輛首次發(fā)生故障的時間段調(diào)查結(jié)果，56.4%的車主表示車輛在購買后3-6個月內(nèi)發(fā)生過故障，分別有13.7%和29.9%的車輛在購買后1-3個月和6-12個月內(nèi)首次發(fā)生故障。

在對車主的進(jìn)一步調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，車身附件及電器、發(fā)動機(jī)和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)出現(xiàn)非人為故障的占比相對較高，這也體現(xiàn)在“這款車最嚴(yán)重的質(zhì)量問題或缺陷”調(diào)查結(jié)果中。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車主對于上汽通用雪佛蘭沃蘭多的抱怨大多體現(xiàn)在車輛的“異響”問題上，包括發(fā)動機(jī)異響、轉(zhuǎn)向異響等，占比相對較高。此外，部分車主還反饋上汽通用雪佛蘭沃蘭多存在車內(nèi)異味和變速箱頓挫問題。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在接到的上汽通用雪佛蘭沃蘭多的投訴中，除各類“異響”問題外，還存在發(fā)動機(jī)抖動、電瓶故障等問題。在對車主的進(jìn)一步調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)車身附件、電器、發(fā)動機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的非人為故障比例較高，這也體現(xiàn)在“該車最嚴(yán)重的質(zhì)量問題或缺陷”的調(diào)查結(jié)果中。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車主對上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多的投訴多體現(xiàn)在車輛的“異響”方面，包括發(fā)動機(jī)異響和轉(zhuǎn)向異響，占比較高。此外，也有車主反映上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多存在車內(nèi)異味、變速箱頓挫的問題。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多接到的投訴中，除了各種“異響”問題，還有發(fā)動機(jī)抖動、電池故障等問題。

雖然部分車主對上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多的一些問題有所抱怨，但大部分參與調(diào)查的車主還是對其質(zhì)量可靠性給予了客觀評價。其中，認(rèn)為“滿意”和“一般”的車主占比最高，分別為68%和25.4%；“非常滿意”評價僅占6.6%；沒有收到“不滿意”的評價?？傮w來看，口碑情況不錯，說明上汽通用雪佛蘭沃蘭多的品質(zhì)表現(xiàn)基本達(dá)到了消費者的預(yù)期。

七。售前/售后服務(wù):維修技術(shù)差、配件質(zhì)量差的問題比較突出。

在車輛銷售和后續(xù)保養(yǎng)過程中，消費者的角色也從準(zhǔn)車主轉(zhuǎn)變?yōu)檐囍?。在此期間，與車商的接觸最為頻繁。因此，汽車經(jīng)銷商的售前服務(wù)和售后服務(wù)的質(zhì)量對消費者購買和保養(yǎng)汽車起著至關(guān)重要的作用。在本次針對上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多服務(wù)問題的調(diào)查中，大部分車主對經(jīng)銷商提供的服務(wù)表示滿意，但仍有部分車主遇到維修技術(shù)差、配件質(zhì)量差等問題。

在售前/售后服務(wù)的總體評價中，被調(diào)查車主依然給出了客觀中肯的評價，其中認(rèn)為“滿意”的車主占比最高，達(dá)到62.5%；認(rèn)為“一般”的車主占25%；認(rèn)為“不滿意”的車主比例為12.5%。

一般評論:

上汽通用雪佛蘭沃蘭多外觀造型動感時尚，最新家族化的風(fēng)格辨識度極高，令人過目不忘。通過此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大部分消費者對上汽通用雪佛蘭沃蘭多的外觀設(shè)計給予了較高的評價，有30.7%的車主認(rèn)為車輛的外觀設(shè)計十分出眾，另外還有23.1%的車主對價格（性價比）表示認(rèn)可。在“最不滿意”的調(diào)查選項中，有31.4%的車主選擇了質(zhì)量水平選項，可見上汽通用雪佛蘭沃蘭多在質(zhì)量方面還有提升空間。總體來看，上汽通用雪佛蘭沃蘭多的綜合表現(xiàn)基本達(dá)到了消費者的預(yù)期，有78.1%的消費者表示換車時會繼續(xù)考慮上汽通用雪佛蘭品牌車型。上汽通用雪佛蘭沃蘭多外觀動感時尚，最新家族式辨識度極高，令人過目不忘。通過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大部分消費者對上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多的外觀設(shè)計給予了很高的評價，有30.7%的車主認(rèn)為車輛外觀設(shè)計出眾，另有23.1%的車主認(rèn)可價格(性價比)。在“最不滿意”的調(diào)查選項中，31.4%的車主選擇了質(zhì)量等級選項?？梢娚掀ㄓ醚┓鹛m沃蘭多的品質(zhì)還有提升空間空?？傮w來看，上汽通用雪佛蘭沃蘭多的綜合表現(xiàn)基本達(dá)到了消費者的預(yù)期，78.1%的消費者表示換車時會繼續(xù)考慮上汽通用雪佛蘭品牌車型。