近日，觀致汽車傳來噩耗。寶能觀致汽車在濟南市的4家直營店已關(guān)閉，廠家服務電話也已取消。就連去樓空的人，都把信寄了回去。山東省汽車流通協(xié)會介入調(diào)查，2022年5月7日，寶能觀致品牌被列入消費者黑名單，告誡消費者謹慎購買觀致品牌汽車。

據(jù)北京青年報記者調(diào)查，觀致汽車在北京的4S店和經(jīng)銷店紛紛關(guān)閉或更名，轉(zhuǎn)賣其他品牌的汽車。目前，觀致汽車在全國大部分城市的門店已關(guān)停，無售后網(wǎng)點，零配件供應暫停?，F(xiàn)有車主無法享受售后維修服務。對此，2022年5月18日，觀致汽車正式發(fā)布《致全體觀致車主的一封信》。信中向觀致汽車車主作出如下承諾：

1、關(guān)于售后網(wǎng)點：寶能汽車集團目前擁有100多家維修服務商，觀致汽車目前擁有78家授權(quán)維修服務商，共覆蓋全國100多個城市。我公司將積極開展授權(quán)維修服務商的發(fā)展工作，6月份將新增50家。預計到年底維修服務商將超過500家，覆蓋300個城市，滿足客戶的售后服務需求。我司將在官網(wǎng)公告所有維修服務商解決客戶故障維修保養(yǎng)問題，原保修維修車輛保養(yǎng)券可在任意網(wǎng)點兌換。

2、關(guān)于備件保障：針對少數(shù)客戶提到的區(qū)域備件缺乏，我司將加快備件供應速度，全國緊急調(diào)度，物流快速發(fā)貨，緊缺物資加急采購零配件，一件代發(fā)，服務好每一位車主。

3、關(guān)于更換補貼等費用：我司收到客戶相關(guān)材料后進行審核，審核通過后進行結(jié)算。

4、關(guān)于三包車維修權(quán)益：對于三包車，我們高度重視客戶的合法權(quán)益，全力保障。當客戶需要維護、維修時，我公司接到需求后將在第一時間積極響應并安排專人跟進處理，確保滿足客戶的售后服務需求。

首保費用：如無法聯(lián)系到我司在當?shù)氐氖跈?quán)服務網(wǎng)點，可撥打我司400服務熱線進行確認，選擇具有相應維修資質(zhì)的維修公司，施工完成后提供相關(guān)維修清單、發(fā)票等資料，并在批準后給予結(jié)算。

三包維修費用：出現(xiàn)三包質(zhì)量故障需維修時，我司確認故障現(xiàn)象及備品備件，選擇具有二級及以上相關(guān)維修資質(zhì)的企業(yè)，提供相關(guān)材料施工完成后開具清單和發(fā)票，審核通過后給予結(jié)算。

5、關(guān)于車聯(lián)網(wǎng)功能問題：針對部分客戶提到的車聯(lián)網(wǎng)部分功能問題，我司將加快系統(tǒng)技術(shù)升級，第一時間恢復系統(tǒng)，讓客戶有更好的駕駛體驗。

在此，針對上述措施沒有及時落實的一些地方，也有一些改進的方法。當觀致汽車出現(xiàn)問題時，您仍然可以選擇去一些大型汽車維修店進行相關(guān)的汽車服務。而觀致汽配在一些汽配專業(yè)城也有相關(guān)供應。當觀致汽車出現(xiàn)問題時，可以到這些地方進行臨時處理。