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售后服務(wù)工程師崗位職責：

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。

4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后部門崗位職責

售后部門崗位職責（精選16篇）

在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是我整理的售后部門崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后部門崗位職責 篇1

1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

2、提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和月度目標達成。

3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

4、執(zhí)行主機廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

5、收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。

6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預約準備工作。

7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

8、負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

9、負責并配合車間外出救援工作。

10、負責索賠的初步鑒定。

售后部門崗位職責 篇2

職責：

1、負責收集、處理匯總售后部的日常數(shù)據(jù)，填報相關(guān)報表，保證數(shù)據(jù)的準確性、及時性;

2、對接和內(nèi)部售后數(shù)據(jù);

3、負責售后部的績效核算以及其他后勤工作事宜;

任職資格

1、本科及以上學歷，具有一定數(shù)據(jù)處理能力，邏輯思維強;

2、熟練使用辦公軟件;

3、工作仔細認真，有責任心，能承受較大的工作壓力;

售后部門崗位職責 篇3

職責：

1、負責廠家和集團需要的售后數(shù)據(jù)及時準確地匯總和上報

2、負責售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié)，更新售后看板

3、負責售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析

4、負責售后部會議紀要整理和發(fā)送

5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準確性、完整性

6、整編部門的各類文件并做好歸檔

7、協(xié)助售后人員完善請假、調(diào)休，出差等流程

8、負責售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理

9、其他臨時性安排工作

任職要求：

1、全日制大專以上學歷，1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文員工作經(jīng)驗;

2、年齡25歲以下;

3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

4、有4S店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

售后部門崗位職責 篇4

崗位職責：

1、負責處理客戶投訴。

2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

3、負責指導客戶操作。

4、負責公司產(chǎn)品推廣。

5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

任職要求：

1、愿意長期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

3、有極強的服務(wù)意識。

售后部門崗位職責 篇5

崗位職責：

1、 負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標準。

3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構(gòu)進行調(diào)研（5-10萬/次）。

任職要求：

1.工作細致、有較強的責任心；

2.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力；

3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后部門崗位職責 篇6

工作職責：

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

7、有責任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的`意識，能承受一定的工作壓力；

任職要求：

1、大專以上學歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；

2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達能力；

3、較強的應(yīng)變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神；

4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費用；

5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；

6、有電子產(chǎn)品售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。

售后部門崗位職責 篇7

崗位職責：

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；

2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

售后部門崗位職責 篇8

崗位職責：

1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

2、做好維護記錄，及時總結(jié)匯報；

3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

5、其他相關(guān)工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；

2、熟悉基本硬件電路原理；

3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結(jié)，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

售后部門崗位職責 篇9

崗位職責:

1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓、技術(shù)交流等工作;

2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

4、根據(jù)項目和客戶需求,負責工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質(zhì)量和成本負責。

任職要求:

1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

3、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

售后部門崗位職責 篇10

崗位職責：

1、主要承接用戶手機售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機使用功能方面的問題；

2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求，接聽用戶來電；

3、為用戶及時、準確解決問題；

4、準確判斷溝通結(jié)果，為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù)；

5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

6、對與用戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；

7、完成領(lǐng)導布置的其他事項。

任職要求：

1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，表達口齒清晰，普通話流利；

2、情緒穩(wěn)定、自信開朗，有責任心及合作意識；

3、有基本電腦操作基礎(chǔ)，鍵盤打字速度40字/分鐘及以上。

售后部門崗位職責 篇11

崗位職責：

1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；

2、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求；負責業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納，并及時反饋給公司；

3、解決客戶使用產(chǎn)品過程中的各種問題，并匯總及時反饋給公司；

4、完成上級交辦的其它臨時性任務(wù)。

任職要求：

1、專科學歷以上，在校生、應(yīng)屆生亦可，形象氣質(zhì)佳；

2）計算機或電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)；

3）計算機運用熟練，熟練應(yīng)用office辦公軟件；

4）具有團隊合作精神，性格開朗，良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進取，善于學習與創(chuàng)新；

5）有良好的客戶服務(wù)意識；有市場方面經(jīng)驗者優(yōu)先；能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先；

公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利，薪酬結(jié)構(gòu)是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵，每月10日發(fā)放工資。

售后部門崗位職責 篇12

工作職責：

1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進行品質(zhì)管理；

3、對市場退貨問題進行收攏分析，并輸出相應(yīng)rma資料；

4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；

5、退換貨平均時間（tat）保障。

任職要求：

1、本科學歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；

2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；

3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后部門崗位職責 篇13

任職要求：

1、大專及以上學歷，工科，機、電相關(guān)專業(yè)；

2、動手能力和學習能力強，適當?shù)谋磉_和溝通能力；

3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

4、能適應(yīng)出差。

崗位職責描述：

1、能根據(jù)設(shè)計圖紙，熟練進行機械設(shè)備各種配件的組裝；

2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先；

3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

4、負責客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓現(xiàn)場操作人員；

5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現(xiàn)場液壓機械設(shè)備檢修維護。

售后部門崗位職責 篇14

工作職責：

1、負責整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

2、負責與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。

崗位要求：

1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

售后部門崗位職責 篇15

職責描述:

1.負責現(xiàn)場的設(shè)備和服務(wù)安裝、調(diào)測等各種技術(shù)支持工作

2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題

3.責任心強,做事嚴謹、有條理、踏實;親和力強,耐心回答解釋顧客提出的問題;

4.負責協(xié)調(diào)銷售與客戶的關(guān)系,樹立公司形象并提升客戶滿意度;

5.參與項目評審,對重點、復雜項目的技術(shù)方案與實施方案進行完整系統(tǒng)設(shè)計,對一般項目的技術(shù)方案進行審核

6.負責項目過程中的內(nèi)外部技術(shù)交流,溝通和技術(shù)支持服務(wù)

7.負責檢查驗收項目結(jié)果,確認最終技術(shù)文檔材料

任職要求:

1.計算機相關(guān)專業(yè),本科以上學歷

2.有2年以上售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗;

3.有遠程售后服務(wù)溝通、解答、跟蹤、處理等相關(guān)客戶售后問題工作經(jīng)驗優(yōu)先

4.了解計算機網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟件系統(tǒng)的技術(shù),有系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗優(yōu)先

5.能適應(yīng)一定程度的短期出差

6.溝通能力強、動手能力強、有一定的抗壓能力

售后部門崗位職責 篇16

崗位職責:

1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標,制定售后運營政策,并監(jiān)督執(zhí)行

2.了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略

3.負責客戶開發(fā)與管理,維護的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4.負責標準流程的實施與控制

5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6.負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

任職資格:

1.汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷

2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗

3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗

4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應(yīng)變能力和市場洞察力

5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

6.有駕駛證并熟練駕駛

7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先

;汽車售后服務(wù)的崗位職責是什么

隨著社會一步步向前發(fā)展，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是我為大家整理的汽車售后服務(wù)的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

汽車售后服務(wù)的崗位職責是什么 篇1

1、負責服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2、負責一汽轎車標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負責服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務(wù)營銷活動；

6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。

汽車售后服務(wù)的崗位職責是什么 篇2

1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標，并組織實施。

2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。

3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結(jié)合實踐不斷完善。

6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

汽車售后服務(wù)的崗位職責是什么 篇3

負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。

組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促。

協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。

協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。

負責組織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

汽車售后服務(wù)的崗位職責是什么 篇4

1、負責日?？蛻舻慕哟ぷ?，提供售后服務(wù)，配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作；

2、負責處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進；

5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托；

6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的.認識。

11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓

汽車售后服務(wù)的崗位職責是什么 篇5

1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結(jié)算并交付車輛。

2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。

3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領(lǐng)導。

4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。售后崗位主要是負責什么的？

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;