電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)(ETC)是一項(xiàng)提高高速公路通行效率的技術(shù)。最近關(guān)于ETC取消收費(fèi)的話(huà)題引起了人們的討論。有消費(fèi)者表示，自己曾被安利免費(fèi)辦理的ETC，在注銷(xiāo)時(shí)被告知要收取100-300元不等的費(fèi)用。

申請(qǐng)是免費(fèi)的，但取消將另行收費(fèi)。對(duì)此，有相關(guān)機(jī)構(gòu)人員解釋稱(chēng)，ETC不收取取消費(fèi)用，但在用戶(hù)協(xié)議期限到期前需要一定的費(fèi)用/違約金。取消費(fèi)用因辦理渠道、使用年限等因素而有所不同。各地ETC收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和政策不盡相同，大部分省份的情況是辦理免費(fèi)和取消收費(fèi)。

這次人們熱議解約費(fèi)，很大一部分原因是很多發(fā)卡行在推廣ETC時(shí)以免費(fèi)推廣為主，但并沒(méi)有對(duì)解約費(fèi)等相關(guān)條款進(jìn)行明確提示，也沒(méi)有在用戶(hù)協(xié)議中“隱藏”所謂的“解約費(fèi)”等特別說(shuō)明，直到用戶(hù)解約。但在簽訂這類(lèi)協(xié)議時(shí)，大部分用戶(hù)不會(huì)逐字逐句地研究幾千字的協(xié)議文檔。這讓很多用戶(hù)直言覺(jué)得被騙了。

或許對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，受制于各種套路并不少見(jiàn)。用各種優(yōu)惠信息吸引眼球，消費(fèi)者想退出，卻有各種收費(fèi)協(xié)議，藏在用戶(hù)協(xié)議里，直到自己成為“法律專(zhuān)家”。有網(wǎng)友直言，這和自動(dòng)捆綁的流氓軟件很像。不知怎么的，安裝成功了，卸載了很久。

不是說(shuō)錢(qián)不能收，而是要提前告知。取消費(fèi)用要提前向用戶(hù)明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，具體金額也要統(tǒng)一。消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)也應(yīng)該得到尊重。ETC在發(fā)行時(shí)應(yīng)當(dāng)履行告知消費(fèi)者的義務(wù)，與收費(fèi)相關(guān)的方式方法應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有充分、充分了解商品和服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。《民法典》明確規(guī)定，提供格式條款的一方不合理免除或者減輕其責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效。因此，消費(fèi)者可以將其視為無(wú)效條款。

近年來(lái)，由于車(chē)輛覆蓋面廣、應(yīng)用場(chǎng)景多、政策加持，ETC用戶(hù)數(shù)量近年來(lái)不斷攀升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)有超過(guò)2億的ETC用戶(hù)。安裝ETC可以節(jié)省時(shí)間，降低運(yùn)輸成本，有利于環(huán)保。ETC本身的存在是為了讓道路更加便捷，而不是帶來(lái)更多的障礙。用戶(hù)一旦對(duì)ETC失去信任，很有可能會(huì)再次選擇注銷(xiāo)。

為了讓消費(fèi)者完全接受認(rèn)可，相關(guān)部門(mén)有必要提供更準(zhǔn)確、更嚴(yán)格的監(jiān)管措施。做出承諾，也要用實(shí)際行動(dòng)去兌現(xiàn)。對(duì)于ETC發(fā)行商來(lái)說(shuō)，在與通過(guò)不同渠道辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)打交道時(shí)，可以突出協(xié)議中的收費(fèi)等重要條款，確保用戶(hù)能夠清楚地了解自己的消費(fèi)情況。這個(gè)小細(xì)節(jié)可以透露出一種可信度，提升消費(fèi)者的信任度，品牌和口碑也正是在這種信任中建立起來(lái)的。