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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)(13條)

一汽大眾廠家及客服手冊(cè)熱線:400-817-1888。該電話可用于投訴和咨詢，也可向其4S門店投訴。

2019年，一汽大眾處理客戶投訴的結(jié)果相對(duì)一般。汽車投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2019年一汽-大眾共收到346起投訴。其中，一周內(nèi)收到企業(yè)回復(fù)的投訴140件，占比40.46%。自投訴之日起15至30天內(nèi)收到企業(yè)回復(fù)的有79件，占22.83%。30-60天內(nèi)收到企業(yè)回復(fù)的有34件，占15.03%。

2019年，針對(duì)一汽-大眾的投訴涉及29個(gè)省份136個(gè)城市、270家經(jīng)銷商。目前投訴處理完成率為2.31%，在整個(gè)汽車行業(yè)處于中等水平。

2020年1-5月，汽車投訴網(wǎng)共收到一汽-大眾投訴66起。5起案件在一周內(nèi)收到答復(fù)，6起案件在7至15天內(nèi)收到答復(fù)，18起案件在15至30天內(nèi)收到答復(fù)，32起案件在30至60天內(nèi)收到答復(fù)。在汽車投訴網(wǎng)的處理水平上，一汽大眾的投訴回復(fù)較差。

投訴渠道

1.打電話給廠家客服。通常，如果有問題，我想去4S店的售后服務(wù)中心處理。如果4S店不處理問題敷衍了事，那就聯(lián)系廠家。4S店受廠家約束，4S店處理不好會(huì)影響績(jī)效考核。

2.汽車質(zhì)量網(wǎng)、汽車投訴網(wǎng)等第三方投訴渠道，但第三方只能作為媒體監(jiān)督，最終解決方案由廠家提供。

3.向國(guó)家12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴相關(guān)服務(wù)、質(zhì)量等問題，這是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局，是目前最有效的投訴方式。