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日前，我們從滴滴官方獲悉，自1月22日起，“滴滴老版”小程序和“電話叫車”陸續(xù)上線，截至目前，累計護送老年人出行400多萬人次?！袄夏耆舜蜍嚒蹦Ｊ浇尤氲蔚纬鲂蠥pp后，服務(wù)老年人的訂單數(shù)量大幅增加。5月，滴滴全平臺為57.8萬老年用戶提供了超過240萬次出行服務(wù)。

據(jù)了解，“老年人打車”模式是繼“滴滴老版”小程序和開通“全國老年人電話打車熱線”后推出的全新打車模式。當(dāng)用戶升級到滴滴出行6.2.0及以上版本時，可以在App中切換到“老人打車”模式。大字體簡單，便于老年人操作使用。同時，為了給老年人提供舒適的服務(wù)，在交通運輸部的指導(dǎo)下，滴滴還開發(fā)了老年人在線訂單提醒功能，為實名認證的老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。

目前“滴滴老版”小程序?qū)嵜J證的老年用戶中，60-69歲年齡組占比最高，占52.79%，70-79歲年齡組和80歲以上年齡組分別占35.27%和11.95%?！耙绘I式打車”和“電話打車”的功能為不同的老年人群體提供了便捷的操作。滴滴平臺數(shù)據(jù)顯示，老年用戶每次下單的平均里程約為7公里。除了居民樓，交通站、醫(yī)療、商場、教育學(xué)校等類型的地址也是老年人最常去的目的地。

在交通運輸部指導(dǎo)下，滴滴持續(xù)優(yōu)化老年人出行產(chǎn)品和服務(wù)，為特定場景實名認證的老年人提供優(yōu)先調(diào)度。當(dāng)接單終端為綜合醫(yī)院時，優(yōu)先呼叫快遞排隊現(xiàn)場周邊車輛。據(jù)報道，滴滴標(biāo)記了綜合醫(yī)院的地址，系統(tǒng)自動識別。滴滴還將不斷完善地圖數(shù)據(jù)，持續(xù)收錄醫(yī)療地址。

此外，實名認證的老年用戶成功叫車后，滴滴車主會向司機師傅發(fā)送語音播報提醒，告知司機該訂單的用戶為老年人，希望司機師傅能在力所能及的范圍內(nèi)給予更貼心的服務(wù)和幫助。除了為老年人提供易用的產(chǎn)品和服務(wù)，近日，滴滴在全國老齡辦和中國老年協(xié)會的指導(dǎo)下，啟動了全國首個“智慧公益助老行動”，將在全國15個城市招募2萬名老年志愿者，走進社區(qū)，教會至少20萬老年人使用智能技術(shù)便捷出行。

繼試點運營后，滴滴于4月正式開通全國“老年人電話打車熱線”。老人需要出行時，可直接撥打4006881700或點擊“滴滴老版”小程序中的“電話打車”按鈕，告知客服出發(fā)地點和目的地，客服可幫助老人叫一輛快捷的新出租車。行程結(jié)束后，老人可以現(xiàn)金或掃碼支付。目前，滴滴的“電話叫車”產(chǎn)品已在全國133個城市為老年人提供出行服務(wù)。

此外，目前滴滴正積極與各地主管部門溝通，在積極尋求接入各地95128電召服務(wù)平臺，努力承接地方95128電召需求的同時，為各地95128后臺系統(tǒng)的落地提供解決方案支持。同時滴滴也將持續(xù)優(yōu)化“電話叫車”產(chǎn)品，未來將覆蓋更多車型和服務(wù)，為老年人出行提供便利。未來，滴滴將與各地政府交通部門、老年社區(qū)等機構(gòu)積極溝通，推廣線下站點，探索多樣化渠道，幫助老年人了解學(xué)習(xí)信息化技術(shù)，讓老年人在智能化潮流中有更多的獲得感、幸福感和安全感。