【太平洋汽車網(wǎng)】

10月10日，J.D.Power在北京正式發(fā)布《2019中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究》SM(CSI)報(bào)告。東風(fēng)大岳起亞以總分760分獲得主流汽車市場(chǎng)售后滿意度第一名。自2013年以來(lái)，已連續(xù)7年位居CSI行業(yè)前五。

作為全球知名的消費(fèi)者研究機(jī)構(gòu)，J.D.Power得到了業(yè)界的廣泛認(rèn)可和關(guān)注。其中國(guó)汽車售后滿意度研究始于2001年。研究基于車主購(gòu)車13至48個(gè)月內(nèi)的真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)，調(diào)查結(jié)果客觀真實(shí)，成為衡量售后服務(wù)滿意度的標(biāo)桿。本次調(diào)查從服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)銷商設(shè)施、交付售后服務(wù)等五個(gè)方面對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)流程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，覆蓋全國(guó)71個(gè)城市，涉及69個(gè)汽車品牌，邀請(qǐng)3萬(wàn)多名消費(fèi)者參與，充分反映了消費(fèi)者對(duì)汽車品牌售后服務(wù)的滿意度。

在如此嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下，東風(fēng)大岳起亞憑借在提高售后服務(wù)質(zhì)量和滿意度方面的不斷努力，得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。大岳東風(fēng)起亞形成了完善便捷的售后服務(wù)體系，600多個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋337個(gè)城市，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。其KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)全面鋪設(shè)于終端網(wǎng)絡(luò)，為一線售后人員提供快速、準(zhǔn)確的技術(shù)支持。

同時(shí)，東風(fēng)大岳起亞可以選擇質(zhì)保政策，提供靈活便捷的質(zhì)保服務(wù)，滿足個(gè)人需求。通過(guò)風(fēng)雨同舟、關(guān)愛(ài)驛站等一系列專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，為受惡劣天氣影響和偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶提供針對(duì)性的維護(hù)服務(wù)。此外，借助售后服務(wù)技能大賽，將提升一線人員的服務(wù)水平和專業(yè)能力。

這一系列以客戶為中心的舉措不斷提升消費(fèi)者的售后滿意度和歸屬感，最終幫助東風(fēng)大岳起亞拿下行業(yè)第一。據(jù)了解，東風(fēng)大岳起亞將在年底發(fā)布全新服務(wù)品牌，以創(chuàng)新的服務(wù)模式提供更多專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“卓越服務(wù)體驗(yàn)”的愿景，不斷拉近品牌與消費(fèi)者的距離，真正做到真誠(chéng)對(duì)待每一位消費(fèi)者。有理由相信，東風(fēng)大岳起亞有實(shí)力成為中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)和信賴的汽車品牌。

（文：太平洋汽車網(wǎng) 問(wèn)答叫獸）