1. 車輛通過電子收費(ETC)車道時有限定車速嗎?可否停車?

解答: 車輛通過ETC車道時，規(guī)定最大時速不能超過30公里，在ETC車道上是不能停車的。

2. 在入口忘記刷卡，領了高速公路入口卡，在出口能使用閩通卡嗎?

解答: 這種情況是不可以, 在入口忘記刷卡，領了高速公路入口卡，在出口只能使用現金繳費。

3. 你們的閩通卡會不會亂扣費? 如果你們公司將我的通行費多扣了怎么辦呢?

解答: 請您放心，我們的系統(tǒng)是經過多次長時間測試，證明性能穩(wěn)定，扣費準確;而且您每次通過車道時有消費額顯示，每月有詳細的清單供您核對。如果您對費用有異議，請與我們的客服中心聯系，我們會派專人進行核查，若確屬誤扣，我們會盡快將多扣的款項返還到你的賬戶。

4. 我辦了閩通卡后行駛高速公路有哪些通行方式呢?

解答: 安裝閩通卡和電子標簽的車輛可以通過以下幾種方式進出高速公路收費站：

(1)電子收費(ETC)車道入—電子收費(ETC)車道出：車輛通行于收費站入、出口電子不停車收費(ETC)車道，無需停車直接通行。

(2)電子收費(ETC)車道入—人工收費車道出：車輛通行于收費站入口電子收費(ETC)車道，無需停車;出口時通行于人工收費車道，您可將閩通卡從電子標簽中取出交給收費員進行讀卡劃費操作。

(3)人工收費車道入—電子不停車收費(ETC)車道出：車輛通行于收費站入口人工收費車道，您無需領取通行卡，只須將閩通卡交給收費員進行寫卡操作，出口時您通行于電子不停車收費(ETC)車道，無需停車直接通行。

(4)人工收費車道入—人工收費車道出：車輛通行于收費站入口人工收費車道，方法同上。出口時通行于人工收費車道，您須將閩通卡從電子標簽中取出交給收費員進行讀卡劃費操作。

(5)自動發(fā)卡車道入—電子收費(ETC)車道出：車輛通行于收費站入口自動發(fā)卡車道，您無需領卡，只須將閩通卡放在自動發(fā)卡機的感應區(qū)內，待系統(tǒng)感應成功后取回閩通卡，欄桿抬起便可通行。出口時通行于電子收費(ETC)車道直接通過。

(6)自動發(fā)卡車道入—人工收費車道出：車輛通行于收費站入口自動發(fā)卡車道，方法同上。出口時您須將閩通卡從電子標簽中取出交給收費員進行讀卡劃費操作。

5. 我是單位客戶，請問辦理閩通卡業(yè)務在保證金上有什么具體要求嗎?

解答: 保證金標準為：7座(含7座)以下的客車500元/車、8座以上的客車1000元/車，保證金最高不超過8萬元。如果您的保證金賬戶余額按滑動累計法計算一年內累計3次少于標準金額的50%時，須按照客車7座(含7座)以下的1000元/車，8座以上的2000元/車的標準補足保證金。自您補足保證金之日起滿一年，保證金賬戶余額不少于標準金額的50%，可恢復正常保證金標準。

6. 我由于在路上修車耽誤了一些時間造成出口時電子收費車道提示“超時車”出不去該怎么辦?

解答: 在電子收費車通行過程中發(fā)生任何異常情況的，如“超時”、“U轉”或者系統(tǒng)提示您是“黑名單用戶”等等，請您轉到人工收費車道進行解決。

7. 通過電子收費(ETC)車道出入口時,欄桿沒抬起放行,怎樣辦?

解答: 一般情況下這種情況是不會發(fā)生，但確實發(fā)生此種特殊情況請根據收費站工作人員指示或改走人工繳費車道。

8. 你們公司是如何扣取我的通行費用?

解答: 您持閩通卡通過收費車道，系統(tǒng)會記錄通行記錄，通行費將通過您的銀行賬戶來支付。

9. 有些入口沒有電子收費(ETC)車道，我該如何使用閩通卡?

解答: 您可以通過人工繳費車道，將卡交給收費員刷卡即可，系統(tǒng)會自動記錄您的入口信息。

10. 使用閩通卡對于車輛類型的收費標準會不會與原來不符?

解答: 使用閩通卡的收費標準與高速公路的收費標準以及物價局公布的收費標準都是一致的，閩通卡只是一種支付方式。

11. 通行費的發(fā)票如何打印呢?

解答: 您可以在每個月的3日以后，到您就近的閩通卡客服中心打印上一個月的通行票據。

12. 車輛在交通事故中將電子標簽損壞，算人為損壞嗎?能獲得賠償嗎?

解答: 這種情況不屬于產品質量問題和規(guī)定的免費更換范圍，因此您需要重新購買一個電子標簽。

13. 通行車輛在通過電子收費(ETC)車道的時候顯示屏會顯示哪些異常內容?出現異常用戶應該如何處理呢?

解答: 電子收費(ETC)車道的顯示屏一般會顯示以下幾種異常情況：如果車道上的顯示屏顯示“無標簽”或“標簽壞”說明車道檢測不到電子標簽，請用戶重新插好閩通卡，并倒車再試1次，如果還不行，說明電子標簽可能已經損壞了，請轉到人工收費車道刷卡收費，并盡快到就近的閩通卡客服中心檢測。如果車道上的顯示屏顯示“請插卡”說明卡沒有插好，請用戶重新插好閩通卡再嘗試通行。如果車道上的顯示屏顯示“非法拆卸”說明電子標簽已經被拆卸，請轉到人工收費車道刷卡收費，并盡快到就近的閩通卡客戶服務中心重新安裝標簽。

14. 收費站的電子收費(ETC)車道有什么標志?

解答: 收費站的自動繳費標志標明“電子收費車道”。

15. 閩通卡是否一直要插在電子標簽里使用?

解答: 您可以一直將卡插到電子標簽上，就可以不停車直接通過電子收費(ETC)車道，系統(tǒng)會自動記錄您的入、出口信息。