貸款買車，如今被越來越多的消費(fèi)者所接受，還清貸款后怎樣全額拿回保證金，自然也成了不少市民關(guān)心的問題。近日，重慶江北區(qū)的葉女士就遇上了一件和保證金相關(guān)的煩心事。

2013年，葉女士通過零首付貸款的方式購買了一臺越野車，如今她如約還清了貸款，1萬多元保證金卻遲遲拿不回來，4S店和擔(dān)保公司雙方都不肯認(rèn)賬，葉女士為此苦惱不已。

車主：貸款還清卻遲遲拿不回保證金。

2013年，市民葉女士在位于沙坪壩區(qū)顯豐大道的重慶中升雷克薩斯4S店購買了一臺越野車，出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮，葉女士選擇了貸款購買，并通過4S店工作人員的推薦，在一家名為重慶皇毅汽車銷售有限公司的擔(dān)保公司辦理了零首付貸款。

辦理零首付貸款和普通貸款購車略有不同，葉女士在購車時(shí)交了兩份保證金，一份是交給4S店的續(xù)保保證金5000元，另一份是通過4S店交給擔(dān)保公司的履約保證金11625元。如今三年過去，葉女士如約履行了義務(wù)還清了貸款，卻只拿回了續(xù)保保證金，履約保證金遲遲沒有著落。

據(jù)葉女士介紹，續(xù)保保證金是要求她購買指定的保險(xiǎn)，履約保證金是要求她按時(shí)足額還款。

記者從葉女士提供的合同上看到，她和擔(dān)保公司所簽的合同中明確注有“逾期一次未按時(shí)足額償還借款，扣保證金金額的60%；第二次違約不退還保證金”等條款，但葉女士稱，3年時(shí)間里，她沒有任何違反合同約定的行為，按合同規(guī)定應(yīng)該拿回當(dāng)時(shí)交的履約保證金。

合同是和擔(dān)保公司簽的，錢是通過4S店支付的，雙方在保證金的問題上各有說辭，葉女士的一萬多元保證金也就遲遲沒有下落。

擔(dān)保公司：和4S店有約定可不退保證金。

5月9日，為了要回保證金，葉女士首先找了和她簽合同的擔(dān)保公司，擔(dān)保公司卻給出了履約保證金不用退的答復(fù)。

擔(dān)保公司的一名工作人員表示，由于葉女士之前買車的時(shí)候是零首付，擔(dān)保公司和4S店方面進(jìn)行過溝通，也按比例返了一定費(fèi)用給4S店方面，因此當(dāng)時(shí)協(xié)商說這筆費(fèi)用是不退的。而且費(fèi)用的結(jié)算是在擔(dān)保公司和4S店之間進(jìn)行，要退錢也是通過4S店來退，擔(dān)保公司不可能直接退錢給葉女士。

同時(shí)擔(dān)保公司方面承認(rèn)，錢確實(shí)收了，公司方面也開了票據(jù)，但票據(jù)上并沒有約定要退錢給葉女士。

對此，記者于16日也來到了這家位于九龍坡區(qū)朝陽路的擔(dān)保公司，公司工作人員以負(fù)責(zé)人不在單位為由拒絕了記者的采訪。

4S店稱保證金直接交給擔(dān)保公司。

4S店：保證金是直接交給擔(dān)保公司的 和4S店沒關(guān)系

在得到擔(dān)保公司的答復(fù)后，葉女士來到了4S店詢問擔(dān)保公司“返點(diǎn)”給4S店的問題，接待葉女士的銷售經(jīng)理表示，“返點(diǎn)”確有其事，然而這是經(jīng)營合作過程中的正常行為，和葉女士的履約保證金無關(guān)。“保證金最后是交給了擔(dān)保公司，因此退款自然是由擔(dān)保公司退。”

遭到拒絕的葉女士提出，要和4S店負(fù)責(zé)人溝通，同時(shí)要查看4S店和擔(dān)保公司當(dāng)時(shí)進(jìn)行公對公轉(zhuǎn)賬的條款。而這兩項(xiàng)要求同樣遭到了銷售經(jīng)理的拒絕，銷售經(jīng)理稱，不清楚當(dāng)時(shí)是否存在公對公轉(zhuǎn)賬條款，負(fù)責(zé)人生病了正在休息，一個(gè)月以后方才返崗上班。

最終葉女士選擇了報(bào)警，在警方調(diào)解下，銷售經(jīng)理建議葉女士通過法律途徑解決問題。

16日，記者來到該4S店證實(shí)相關(guān)情況，對于葉女士的保證金問題，行政經(jīng)理?xiàng)钼雒嫦蛴浾哌M(jìn)行了說明。楊怡稱，為了促成交易，在客戶有相關(guān)貸款需求的時(shí)候，4S店會(huì)推薦相應(yīng)的擔(dān)保公司，但是客戶是否選擇，完全是自愿的。

“保證金是直接交給擔(dān)保公司的，和4S店沒有任何關(guān)系，葉女士的履約保證金4S店方面并沒有經(jīng)手，4S店和擔(dān)保公司之間不會(huì)在履約保證金方面發(fā)生任何的關(guān)系。”楊經(jīng)理既否認(rèn)了4S店經(jīng)手收取了葉女士的保證金，同時(shí)也否認(rèn)了和擔(dān)保公司有過保證金方面的交易，她表示，客戶是在和擔(dān)保公司談，雙方達(dá)成一致了，客戶拿貸到的錢來4S店買車，4S店的收款確認(rèn)書里面沒有顧客的保證金費(fèi)用。

楊經(jīng)理稱，支持葉女士通過法律途徑解決問題，如果法律界定需承擔(dān)責(zé)任，不管是50%的責(zé)任還是100%的責(zé)任，4S店都會(huì)承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。“這筆錢我們沒有收，也沒有成為4S店的利潤，不可能承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用，只能是協(xié)助葉女士把錢追回來。”

工商局：已超出工商調(diào)解范圍 所簽協(xié)議是重要依據(jù)。

一萬多元的保證金不退，是否侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，對此，記者咨詢了當(dāng)?shù)氐男↓埧补ど趟嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，這類糾紛工商方面已經(jīng)不適合進(jìn)行調(diào)解，因?yàn)橄M(fèi)者和擔(dān)保公司當(dāng)時(shí)簽訂了合同，所以要遵守合同法，通過司法途徑解決。

“4S店向消費(fèi)者推薦擔(dān)保公司的做法并不違規(guī)，因?yàn)樽罱K如何選擇還是要看消費(fèi)者自己，所以消費(fèi)者購車時(shí)所簽的擔(dān)保協(xié)議和購車協(xié)議很重要。”該負(fù)責(zé)人表示。

律師：擔(dān)保公司應(yīng)按約定返還保證金。

4S店、工商局都建議葉女士通過法律途徑維權(quán)，那么在法律層面，各方分別需承擔(dān)哪些責(zé)任呢？重慶渝通律師事務(wù)所主任律師汪志國給出了解答。

“合同只約束簽訂合同的雙方，保證金是擔(dān)保公司收的，擔(dān)保公司也出了收據(jù)，那么到了符合條件的情況下理應(yīng)退還。”汪志國說，如果合同有約定，憑合同就可以要求擔(dān)保公司退錢，在這一糾紛中4S店只是代理行為，相當(dāng)于幫忙，合同責(zé)任是由合同來約定的，當(dāng)事雙方的權(quán)利義務(wù)在合同里有所體現(xiàn)，所以4S店沒有問題。“至于4S店和擔(dān)保公司之間做出了哪些約定是和購車人無關(guān)的，購車人只需要向擔(dān)保公司主張權(quán)利就可以了。”