【太平洋汽車網(wǎng)】質(zhì)量保證”簡(jiǎn)稱為“質(zhì)保”，或QA （Quality Assurance）。一般指商人為了表達(dá)產(chǎn)品在各方面的合格、突出，顯示自己對(duì)自身產(chǎn)品的自信，且使自己的產(chǎn)品容易被消費(fèi)者接受和降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)憂慮，而對(duì)產(chǎn)品做出的一種承諾。也常作為各種售后內(nèi)容的總括。

也常作為各種售后內(nèi)容的總括。以下是售后服務(wù)中幾個(gè)常見(jiàn)概念：
質(zhì)保：指產(chǎn)品質(zhì)量要合乎標(biāo)準(zhǔn)，要有保證。實(shí)際上，質(zhì)保就是產(chǎn)品的品質(zhì)保證，是任何產(chǎn)品都應(yīng)具備的基本屬性。而不能認(rèn)為質(zhì)保就是提供終身保修。
保修：指提供售后維修服務(wù)保障，有免費(fèi)和付費(fèi)兩種方式。人為損壞和不在廠商協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策之內(nèi)的，需要付費(fèi)；而在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策之內(nèi)的，則免費(fèi)。
包修：此項(xiàng)源自國(guó)家“三包”規(guī)定中，指廠商提供完全免費(fèi)的維修行為，但一般會(huì)對(duì)產(chǎn)品中的不同部件有詳細(xì)的保修說(shuō)明?？梢岳斫鉃?，免費(fèi)保修等同于包修。
包退與包換：這兩項(xiàng)也源自國(guó)家“三包”規(guī)定中，指在規(guī)定期限，產(chǎn)品出現(xiàn)符合退換服務(wù)條款的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，廠商提供的無(wú)償退貨與換貨服務(wù)。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 黎彩英）