春節(jié)將至，許多朋友即將踏上自駕返鄉(xiāng)的歸途，然而，寒潮天氣給返鄉(xiāng)旅途帶來諸多挑戰(zhàn)。為保障客戶平安順利返鄉(xiāng)，一汽-大眾特別推出系列暖心服務(wù)，致力于讓每一位歸心似箭的人，都能無憂踏上歸家的溫暖旅程。

多重服務(wù)，溫暖用戶返鄉(xiāng)旅途

為讓每一位客戶安心踏上歸途，一汽-大眾特別推出多重福利。春節(jié)前，客戶回店即可享冬日悠享禮、新春免檢禮、無憂套餐禮、代駕上門禮等四大福利，同時，春節(jié)期間，因任何原因遭遇無法行駛的車輛，一汽-大眾免費提供7*24小時道路救援服務(wù)（100km內(nèi)），以保障客戶的春節(jié)出行。

除以上福利外，一汽-大眾一直在持續(xù)捕捉2000萬用戶真正的需求，并推出特色用戶關(guān)懷活動。在這一年一度的人口大遷徙中，“一票難求”已成常態(tài)，一汽-大眾敏銳發(fā)現(xiàn)不少客戶仍有買不到票，回家難的需求，隨即發(fā)起公益回家之旅活動，號召全國經(jīng)銷商，為大家籌備安心“順風(fēng)車”。一汽-大眾車主可通過超級APP掃碼報名，提交春節(jié)搭乘路線，一經(jīng)匹配成功即可成行，整個過程高效便捷。同時，一汽-大眾將為乘客免費提供旅程期間的保險，保障出行安心無憂。本次公益活動所有費用均由一汽-大眾承擔(dān)，只為讓大家毫無負擔(dān)地踏上歸鄉(xiāng)之旅，真切地感受到品牌的關(guān)懷與溫暖。

堅定以客戶為中心，秉承“嚴謹就是關(guān)愛”的服務(wù)理念

面對近2000萬的保有客戶以及每年百萬級的潛在客戶，一汽-大眾始終秉持長期主義與利他主義，堅定“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，密切關(guān)注客戶需求。無論是日常的車輛保養(yǎng)、維修咨詢，還是突發(fā)狀況下的緊急求助，品牌都能做到及時響應(yīng)。一汽-大眾持續(xù)秉承“嚴謹就是關(guān)愛”的服務(wù)理念，持續(xù)強化自身服務(wù)體系能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗，為客戶營造心喜服務(wù)體驗，讓客戶尊享無憂生活。

回首2024年，一汽-大眾以實際行動彰顯品牌擔(dān)當。2024年2月20日，當車主們在海南島遭遇“離島難”困境時，一汽-大眾迅速響應(yīng)，在第一時間緊急啟動“離島無憂，ID.回家”行動，組建專業(yè)團隊，爭分奪秒為滯留在海南的外地ID.車主提供從車輛接車、妥善托管到安全托運的一站式免費服務(wù)，幫助車主解決燃眉之急，讓他們安心返程。

同年6月，南方遭遇極端降雨天氣，一汽-大眾再展強大應(yīng)急處理能力。即刻啟動“極端天氣客戶關(guān)愛政策”，為廣西、廣東、福建、江西、湖南、安徽六省的車主送上“全損換新可享受100%置換補貼”、“維修期間交通補貼”等七大專項關(guān)懷政策，最大限度降低車主損失，助力車主快速恢復(fù)正常用車生活。

在持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的道路上，一汽-大眾多管齊下，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。成功舉辦16屆的服務(wù)技能大賽，已成為提升經(jīng)銷商團隊專業(yè)技術(shù)與服務(wù)水平的關(guān)鍵平臺，促使經(jīng)銷商團隊不斷精進，以更專業(yè)的姿態(tài)服務(wù)客戶。連續(xù)8屆的920服務(wù)節(jié)，不僅是品牌信息發(fā)布的重要窗口，更通過趣味互動、知識科普等形式，讓客戶深度參與其中，實現(xiàn)品牌與客戶的雙向奔赴。

面向2025，一汽-大眾將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，把責(zé)任扛在肩上，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，持續(xù)為客戶打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提升客戶的滿意度和幸福感，陪伴每一位客戶開啟更加美好的出行生活。