近日，一起涉及小鵬P7+汽車(chē)的質(zhì)量爭(zhēng)議事件引起了廣泛關(guān)注。事件的起因是一位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了一輛小鵬P7+后，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的后門(mén)存在二次噴漆的情況，而4S店店長(zhǎng)雖然承認(rèn)了這一點(diǎn)，卻不能提供返修證明，引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

事件經(jīng)過(guò)

據(jù)媒體報(bào)道，小鵬P7+銷(xiāo)售火爆，唐先生買(mǎi)這款車(chē)原本是要等車(chē)的，但他卻買(mǎi)到了現(xiàn)車(chē)，便擔(dān)心這輛車(chē)可能存在某些問(wèn)題。為了驗(yàn)證自己的猜測(cè)，唐先生特意帶了一個(gè)漆膜儀來(lái)對(duì)比車(chē)漆厚度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)后門(mén)的車(chē)漆厚度與其他地方相比，竟然高出了近一倍，達(dá)到了240微米左右，而其他地方的車(chē)漆厚度僅為140-150微米。這一發(fā)現(xiàn)讓唐先生確信，這輛車(chē)的后門(mén)肯定被做過(guò)油漆。

店長(zhǎng)回應(yīng)與后續(xù)

面對(duì)唐先生的質(zhì)疑，小鵬汽車(chē)汕尾廣物汽車(chē)店的店長(zhǎng)邱經(jīng)理表示，廠家已經(jīng)反饋了這輛車(chē)確實(shí)存在原廠返修的情況。即使車(chē)輛存在二次噴漆的情況，但只要出廠前已經(jīng)通過(guò)了質(zhì)量檢驗(yàn)，就沒(méi)有任何問(wèn)題。

然而，當(dāng)唐先生要求提供返修證明時(shí)，卻遭到了4S店拒絕。邱經(jīng)理解釋說(shuō)，廠家的生產(chǎn)過(guò)程是不對(duì)外公布的，因此無(wú)法提供具體的返修記錄或證明。

這一解釋讓唐先生無(wú)法接受，他認(rèn)為消費(fèi)者有知情權(quán)，廠家應(yīng)該提供必要的證明，否則以后賣(mài)車(chē)的時(shí)候，車(chē)商會(huì)認(rèn)為車(chē)輛是事故車(chē)。那么車(chē)主應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？

律馳駕道觀點(diǎn)

買(mǎi)小鵬P7+發(fā)現(xiàn)二次噴漆，車(chē)主如何基于知情權(quán)合理維權(quán)？

一、知情權(quán)：消費(fèi)者的基本權(quán)利

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這意味著，車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)小鵬P7+時(shí)，有權(quán)了解車(chē)輛的真實(shí)狀況，包括是否經(jīng)過(guò)二次噴漆等可能影響車(chē)輛價(jià)值和外觀的處理。然而，在這起事件中，4S店店長(zhǎng)雖然承認(rèn)車(chē)輛存在二次噴漆，卻無(wú)法提供返修證明，這無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

從知情權(quán)的角度來(lái)看，車(chē)主有權(quán)要求4S店提供詳細(xì)的車(chē)輛維修記錄，包括二次噴漆的具體原因、時(shí)間、地點(diǎn)以及維修過(guò)程等。這些信息對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，不僅關(guān)系到車(chē)輛的價(jià)值，更關(guān)系到車(chē)主對(duì)車(chē)輛安全性的信任。

二、二次噴漆：可能涉及的其他問(wèn)題

除了知情權(quán)被侵犯外，二次噴漆還可能涉及其他一系列問(wèn)題。首先，二次噴漆往往會(huì)導(dǎo)致車(chē)身外觀與原廠標(biāo)準(zhǔn)不一致，出現(xiàn)顏色差異、光澤度降低等問(wèn)題，從而影響車(chē)輛的保值率。在二手車(chē)市場(chǎng)上，經(jīng)過(guò)二次噴漆的車(chē)輛往往會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)車(chē)輛的整體狀況產(chǎn)生疑慮，導(dǎo)致售價(jià)降低。

其次，二次噴漆還可能對(duì)車(chē)身結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。在進(jìn)行二次噴漆時(shí)，需要對(duì)車(chē)身進(jìn)行打磨、清理等操作，這可能會(huì)破壞原有的車(chē)身結(jié)構(gòu)和車(chē)漆，進(jìn)而影響車(chē)輛的安全性能。雖然4S店店長(zhǎng)表示車(chē)輛出廠前已經(jīng)通過(guò)了質(zhì)量檢驗(yàn)，但車(chē)主仍有權(quán)要求廠家提供進(jìn)一步的證明或解釋。

三、合理維權(quán)

面對(duì)二次噴漆的問(wèn)題，車(chē)主應(yīng)該如何合理維權(quán)呢？首先，車(chē)主可以嘗試與4S店進(jìn)行協(xié)商和解，尋求雙方都能接受的解決方案。如果協(xié)商無(wú)果，車(chē)主可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。這些組織會(huì)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，以促成和解。

如果調(diào)解仍未能解決問(wèn)題，車(chē)主還可以考慮向有關(guān)行政部門(mén)投訴或提起法律訴訟。在投訴或訴訟過(guò)程中，車(chē)主應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)車(chē)合同、維修記錄、發(fā)票以及與4S店的溝通記錄等。這些證據(jù)將有助于車(chē)主證明自己的權(quán)益受到侵犯，并爭(zhēng)取到合理的賠償或解決方案。

總之，買(mǎi)小鵬P7+發(fā)現(xiàn)二次噴漆的事件不僅提醒了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)要更加謹(jǐn)慎和細(xì)心地了解車(chē)輛的真實(shí)狀況，更強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中的知情權(quán)和合理訴求的重要性。希望這起事件能夠引起更多消費(fèi)者的關(guān)注和重視，共同推動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)的健康發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)。

關(guān)注律馳駕道，一路馳車(chē)無(wú)憂(yōu)。