近日，有網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，稱其在深圳某比亞迪展廳看車時(shí)，被銷售欺詐掃碼支付了5000元訂金和99元購車大禮包，如今不想買車了，想要退還訂金，卻遭到拒絕。在多次撥打比亞迪官方熱線無果后，該網(wǎng)友只能通過網(wǎng)絡(luò)維權(quán)。

銷售行為是否存在欺詐？

根據(jù)這位網(wǎng)友的描述和提供的截圖可以看到，在2024年12月15日下午16點(diǎn)26分和16點(diǎn)38分，這位網(wǎng)友分別支付了5000元和99元，收款單位是深圳某汽車銷售分公司，還有比亞迪的LOGO。

比較意外的是，這位網(wǎng)友聲稱門店沒有開具任何收據(jù)，也沒有簽訂銷售合同。按照常理，訂車都會有一個(gè)訂單或銷售憑證，如果是官網(wǎng)或是官方APP下單，也應(yīng)該有電子合同。

至于這位網(wǎng)友提到的銷售欺詐，具體原因是什么，這位網(wǎng)友也沒有說清楚。如果沒有十足的證據(jù)，是會有法律風(fēng)險(xiǎn)的。

訂金能退嗎？

通常情況下，在買車的過程中，繳納訂金時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)約定好具體的購車事宜，比如新車的型號、顏色、配置、保險(xiǎn)、裝潢、貸款、上牌費(fèi)、交車時(shí)間等各項(xiàng)細(xì)節(jié)。如果客戶想要退訂，也會有一個(gè)明確的約定。例如，特殊顏色和配置的車型，訂金不退；下定一周后，不能更改配置等，這些都是比較常見的。

實(shí)踐中，客戶簽訂的購車合同大多是格式合同，對商家保護(hù)的條款較多。尤其是客戶想要退車，限制條款也會有不少，往往不會那么簡單。本案中，這位網(wǎng)友就遇到了退車難的情況。

如今缺失的重要信息是，當(dāng)初付款時(shí)，為何沒有合同的約定？該用戶的兩筆付款付得說不清了。那么問題來了，如果只是口頭約定，沒有書面合同，客戶在支付購車訂金后，反悔了，想要退訂金，客戶的訴求能得到法律支持嗎？

律馳駕道觀點(diǎn)

針對網(wǎng)友投訴比亞迪銷售欺詐及訂金退還難的問題，從法律角度出發(fā)，我們需要明確以下幾點(diǎn)：

訂金與定金的區(qū)別：

定金在法律上具有擔(dān)保性質(zhì)，一旦給付，若收受定金的一方不履行債務(wù)，則需雙倍返還定金；反之，給付定金的一方不履行債務(wù)，則無權(quán)請求返還定金。

而訂金則不具有明顯的擔(dān)保性質(zhì)，若合同未能成立或雙方協(xié)商解除合同，收受訂金的一方通常需要如數(shù)退還訂金。

缺乏書面合同的影響：

在本案中，網(wǎng)友聲稱沒有簽訂銷售合同，也沒有收到任何收據(jù)。這導(dǎo)致訂金在退還的問題上，雙方都缺乏明確的法律依據(jù)和合同條款來支持各自的訴求。在法律上，口頭約定雖然具有法律效力，但往往難以證明，特別是在涉及金錢交易時(shí)。因此，缺乏書面合同將大大增加糾紛解決的難度。

銷售欺詐的認(rèn)定：

網(wǎng)友聲稱遭受銷售欺詐，但未提供具體證據(jù)。在法律上，欺詐行為需要滿足特定的構(gòu)成要件，包括欺詐人的欺詐故意、欺詐行為、被欺詐人因欺詐行為陷入錯(cuò)誤認(rèn)識以及被欺詐人基于錯(cuò)誤認(rèn)識作出意思表示。若無法提供充分證據(jù)證明銷售存在欺詐行為，網(wǎng)友將承擔(dān)舉證不能的法律風(fēng)險(xiǎn)。

法律途徑的解決：

若雙方協(xié)商無果，網(wǎng)友可以通過向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴來尋求幫助。在投訴時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的證據(jù)材料，以便相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。若投訴仍未解決問題，網(wǎng)友還可以考慮向人民法院提起訴訟，要求退還訂金。在此過程中，網(wǎng)友需要準(zhǔn)備充分的證據(jù)材料來證明自己的訴求是合理且合法的。

本案給到我們的啟發(fā)：務(wù)必重視書面合同的簽訂

在購車過程中，消費(fèi)者應(yīng)務(wù)必要求與銷售方簽訂書面合同，并明確約定雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任以及爭議解決方式等關(guān)鍵條款。

書面合同是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要依據(jù)，也是解決糾紛時(shí)最有力的法律武器。

關(guān)注律馳駕道，一路馳車無憂。