彰顯售后服務(wù)卓越實力 悅達(dá)起亞技能“大拿”吳猛獲評江蘇省首席技師

日前，江蘇省人社廳公布2024年首席技師人選名單，悅達(dá)起亞售后服務(wù)部技術(shù)支援分部科長吳猛成功入選，榮獲“江蘇省首席技師”稱號。據(jù)悉，我國于2022年開始建立并推行由學(xué)徒工、初級工、中級工、高級工、技師、高級技師、特級技師、首席技師構(gòu)成的“新八級工”職業(yè)技能等級制度，為技術(shù)工人的發(fā)展打開了新通道，其中首席技師為最高等級。此次吳猛能夠獲此殊榮，不僅是對其個人技能的高度肯定，同時也彰顯了悅達(dá)起亞售后服務(wù)體系的深厚底蘊(yùn)與卓越實力。

作為悅達(dá)起亞的技能“大拿”，吳猛自2001年畢業(yè)后，一直在從事汽車維修技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支援工作。二十多年來，他埋首汽車技術(shù)研究，刻苦鉆研、精益求精，積極參與企業(yè)技術(shù)革新，先后開發(fā)實用新型專利2個，編制故障診斷教材、教案20多套，為全國400多家專營店維修技師實施技能培訓(xùn)超5400人次，榮獲鹽城市技術(shù)能手、五一勞動獎?wù)?、有突出貢獻(xiàn)技師、技能大師工作室領(lǐng)班人和江蘇省首批特級技師、省卓越技師、省首席技師等榮譽(yù)稱號。

憑借二十年如一日的持續(xù)鉆研，吳猛在崗位上不斷精進(jìn)，實現(xiàn)了從普通技能人員到江蘇省首席技師的蛻變，而這一成長歷程，也是起亞服務(wù)中國用戶的縮影。在起亞深耕中國市場的二十二年里，以吳猛為代表的一批又一批“匠人”，以至臻完善的態(tài)度和追求極致的精神，持續(xù)為用戶打造高品質(zhì)的服務(wù)體驗，他們是悅達(dá)起亞構(gòu)筑強(qiáng)大服務(wù)體系的重要基石，也是悅達(dá)起亞以服務(wù)賦能用戶美好生活的生動注腳。

強(qiáng)硬件、優(yōu)軟件、重體驗，用戶服務(wù)能力持續(xù)進(jìn)階

強(qiáng)大的服務(wù)能力，是贏得用戶滿意與信賴是重要保障。自2002年進(jìn)入中國，起亞不斷整合全球資源服務(wù)中國市場。二十二年來，依托起亞成熟的用戶服務(wù)資源，悅達(dá)起亞構(gòu)建起貫穿售前、售中、售后全階段的服務(wù)體系，并堅定踐行起亞全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造與時俱進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)，持續(xù)為中國用戶提供貼心周到的高品質(zhì)服務(wù)。面對數(shù)字化浪潮，悅達(dá)起亞快速應(yīng)對，開啟售后服務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新之路，陸續(xù)開發(fā)了智能客服系統(tǒng)、MS系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI管理系統(tǒng)，通過持續(xù)優(yōu)化升級客戶售后服務(wù)管理體系，不斷煥新用戶的服務(wù)體驗。

科技助力，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。2023年，悅達(dá)起亞以用戶需求為導(dǎo)向，在中國市場推出了起亞在全球首款上線的品牌APP——Kia App，讓服務(wù)的觸角進(jìn)一步延伸，覆蓋用戶購車、用車、服務(wù)、社交、生活等用車全鏈路周期。如今，Kia App憑借貼心高效的“一站式服務(wù)”，讓便捷的服務(wù)一鍵即達(dá)，成為起亞與用戶溝通的全新紐帶，刷新了用戶在電動時代的擁車體驗。

在升級服務(wù)“硬件”的同時，悅達(dá)起亞也在持續(xù)修煉服務(wù)“軟實力”，通過舉辦服務(wù)顧問技能大賽等賽事，以賽促技，強(qiáng)化客戶服務(wù)領(lǐng)域人員的專業(yè)能力培養(yǎng)，打造精英服務(wù)團(tuán)隊。如今，服務(wù)顧問大賽已舉辦九屆，成為挖掘和培育技能人才的重要搖籃，一批又一批服務(wù)顧問經(jīng)過大賽歷練，提升了自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平，讓每一位用戶都能享受到更專業(yè)、更細(xì)致、更周到的售后服務(wù)體驗。

無論是強(qiáng)“硬件”，還是優(yōu)“軟件”，所有努力，只為將更好的服務(wù)體驗送達(dá)給用戶。今年以來，悅達(dá)起亞不斷走到用戶身邊，陸續(xù)開展了春季、夏季、秋季等季節(jié)性售后服務(wù)活動，以及“風(fēng)雨同舟”自然災(zāi)害關(guān)愛支援活動、“定時定點”售后服務(wù)活動等用戶關(guān)懷活動。在起亞迎來品牌成立80周年之際，悅達(dá)起亞還推出了用戶感恩活動。通過一系列貼心、暖心的服務(wù)舉措，悅達(dá)起亞進(jìn)一步加深了與用戶之間的情感連接，實現(xiàn)了與用戶的雙向奔赴。

用戶信賴之選，以服務(wù)之光照亮前行之路

用戶的口碑，是品牌最堅實的后盾。在服務(wù)用戶的道路上，悅達(dá)起亞始終把用戶需求放在首位，堅持傾聽用戶聲音，用真誠去贏得用戶的信賴，而“用戶至上”的理念，也已成為達(dá)悅起亞用戶服務(wù)工作的起點。一路走來，正是憑借這份對服務(wù)的執(zhí)著追求，讓悅達(dá)起亞收獲了累累碩果。

日前，根據(jù)全球知名消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power|君迪發(fā)布的2024中國售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）報告顯示，起亞憑借覆蓋用戶擁車全生命周期的高品質(zhì)服務(wù)，獲得了777的售后滿意度評分，超過主流品牌平均分10分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。這是一份成色十足的“成績單”，研究數(shù)據(jù)均來自車主的真實反饋，研究范圍更是涵蓋服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價值和預(yù)約等維度。

（資料來源：J.D.Power2024中國售后服務(wù)滿意度研究SM （CSI））

收獲用戶認(rèn)可的，不止是高品質(zhì)的服務(wù)，還有高價值產(chǎn)品。依托起亞80年的高品質(zhì)造車標(biāo)準(zhǔn)和全球領(lǐng)先的技術(shù)，悅達(dá)起亞不斷推動產(chǎn)品創(chuàng)新與升級，今年陸續(xù)上市了EV5 720長續(xù)航版、K3特別款、索奈、25款K5等車型，成為廣大消費(fèi)者開啟美好生活的品質(zhì)之選。

在服務(wù)用戶的征程上，沒有最好，只有更好。自2002年進(jìn)入中國市場以來，起亞以高價值產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)立身，二十二年品質(zhì)堅守和匠心傳承，累計贏得640萬中國用戶的選擇和信賴。如今，攜用戶口碑再出發(fā)，悅達(dá)起亞將繼續(xù)秉持“在中國，為中國”的長期主義戰(zhàn)略，堅定踐行“用戶至上”理念，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)齊頭并進(jìn)，攜手更多中國用戶，一起奔赴更加美好的高品質(zhì)擁車生活。

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