小拇指汽車(chē)維修的預(yù)約流程是這樣的。

您可以通過(guò)訪問(wèn)小拇指汽修官方網(wǎng)站或下載其官方 App 來(lái)預(yù)約。在主頁(yè)或 App 首頁(yè)能找到“在線預(yù)約”或“預(yù)約服務(wù)”的入口。點(diǎn)擊進(jìn)入后，按系統(tǒng)提示選維修車(chē)型、車(chē)輛故障類(lèi)型、服務(wù)時(shí)間和門(mén)店地址等信息。比如您要換輪胎，就選輪胎問(wèn)題類(lèi)型，要是常規(guī)保養(yǎng)，就選保養(yǎng)項(xiàng)目。不確定具體項(xiàng)目的話，描述車(chē)輛大致情況，工作人員會(huì)幫忙確定。

汽車(chē)維修企業(yè)接到預(yù)約申請(qǐng)后，會(huì)和車(chē)主確認(rèn)維修項(xiàng)目，根據(jù)車(chē)主時(shí)間要求協(xié)商確定維修時(shí)間，確定后把預(yù)約詳情發(fā)給車(chē)主確認(rèn)。

維修當(dāng)天，車(chē)主把車(chē)送到指定地點(diǎn)，企業(yè)工作人員接收，記錄車(chē)牌號(hào)、里程數(shù)、外觀損壞情況等，明確責(zé)任歸屬。技師會(huì)對(duì)車(chē)輛全面檢測(cè)評(píng)估，制定詳細(xì)維修方案，包括維修內(nèi)容、所需零部件和維修費(fèi)用等，發(fā)給車(chē)主確認(rèn)。車(chē)主確認(rèn)后，安排專(zhuān)業(yè)技師維修，大維修項(xiàng)目車(chē)主能要代步車(chē)或租車(chē)服務(wù)。

維修完成有詳細(xì)報(bào)告，列出維修項(xiàng)目、更換零部件和費(fèi)用等，車(chē)主核對(duì)確認(rèn)。車(chē)主付款后，企業(yè)把車(chē)清洗整理交付，車(chē)主檢查外觀和內(nèi)部設(shè)施，確認(rèn)正常再離開(kāi)。

在客戶接待區(qū)和休息室放告示牌提醒預(yù)約。把當(dāng)日預(yù)約客戶名單寫(xiě)在歡迎板上，讓客戶感覺(jué)被重視?；卦L客戶時(shí)宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，多向未預(yù)約直接入廠客戶宣傳預(yù)約好處，增加預(yù)約維修量。用客戶管理卡和計(jì)算機(jī)檔案提供保養(yǎng)提醒，根據(jù)上次保養(yǎng)日期和里程算下次保養(yǎng)日期，提前確認(rèn)要致電提醒的客戶，通過(guò)短信、郵件等提醒，再電話提醒。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）