汽車拖車救援服務(wù)中心處理特殊車型的救援任務(wù)時，要做好以下這些方面。

得先詳細了解車輛的各類信息，像車型、顏色、牌號、手剎狀況、輪子能不能轉(zhuǎn)動等等。確認拖車勾存不存在，沒有的話得提前跟拖車公司講明白。

對于超跑、大型越野車這類特殊車型，要提前規(guī)劃好拖車路線，充分考慮車輛高度、長度和寬度，躲開道路限高、限寬的地方。現(xiàn)場勘查時，仔細檢查車輛外觀和特殊部件，像特殊懸掛系統(tǒng)、超大尺寸輪胎，從而確定最佳拖車方式。

準備拖車工具很關(guān)鍵，特殊車型可能要用特殊定制的工具，保證連接牢固。拖車過程中，司機要嚴格遵守交通規(guī)則，控制好車速，手動擋車型起步時別猛拍離合踏板，用半聯(lián)動慢慢起步。高端特殊車型要注意保護外觀和內(nèi)飾，別造成損傷。

到了指定地點，再跟客戶確認車輛狀況，保證交付沒問題。甘南 24 小時汽車道路拖車救援服務(wù)中心，針對大型或特殊車型，會按車輛情況用特殊設(shè)備和技術(shù)，保證拖車安全。救援人員會緊盯道路和車輛行駛狀況，碰到路況差的路段就降低車速，小心駕駛，防止車輛晃動碰撞。還會按車主需求把車拖到指定維修地點或停車場。到目的地后小心卸車，做好交接。

整個服務(wù)流程高效、安全、專業(yè)。拖車救援服務(wù)能提供緊急拖車服務(wù)，把故障車拖到最近維修點或客戶指定地。還有道路救援，像換輪胎、加燃料、水箱加水等。能派專業(yè)技師現(xiàn)場診斷和緊急維修。能為客戶送車上門。服務(wù)對象包括個人車主、企事業(yè)單位、租賃公司、保險公司等。

有經(jīng)驗豐富的技師團隊，24 小時服務(wù)，承諾快速到達解決問題，保持專業(yè)友善讓客戶滿意。服務(wù)流程是接單，詢問客戶需求和告知費用，確認車輛故障地點、車型、車牌等信息，記錄客戶聯(lián)系方式。然后派最近且有資質(zhì)經(jīng)驗的人員去現(xiàn)場。到現(xiàn)場后初步檢查，根據(jù)情況采取措施，如需拖車保證設(shè)備安全按規(guī)定操作。完成后回單。

車輛救援及維修服務(wù)的救援部門要劃分好，救援隊伍得落實車輛、人員、工具、配件，24 小時待命。呼叫服務(wù)中心接到電話要及時溝通，確定方案，告知收費標(biāo)準，協(xié)商確認后按時派人去。還承諾 50 公里內(nèi)免費救援。現(xiàn)場處置時，施救人員盡快判斷，小修就排除故障，要回廠維修得經(jīng)車主確認。若涉及執(zhí)法部門或法律事宜，要協(xié)助保護現(xiàn)場做好善后，不能隨便破壞現(xiàn)場。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）