極氪 app 里車(chē)門(mén)開(kāi)不了可能有以下幾種原因及相應(yīng)的解決辦法： 首先，電控系統(tǒng)故障。這是導(dǎo)致車(chē)門(mén)無(wú)法打開(kāi)較為常見(jiàn)的原因之一，約占 40%，比如控制模塊故障、線(xiàn)路斷開(kāi)、電池電量不足等。這種情況一般需要檢查和更換控制模塊。 其次，機(jī)械結(jié)構(gòu)故障。大約 30%是由于門(mén)鎖機(jī)構(gòu)卡滯、鉸鏈損壞、門(mén)鎖電機(jī)故障等機(jī)械問(wèn)題導(dǎo)致的。通常需要潤(rùn)滑或更換門(mén)鎖機(jī)構(gòu)及鉸鏈。 然后，感應(yīng)系統(tǒng)故障。約 20%是因?yàn)閭鞲衅魇ъ`、感應(yīng)線(xiàn)圈損壞、感應(yīng)器連接松動(dòng)，從而使得車(chē)門(mén)無(wú)法正常開(kāi)啟。一般要更換或重新連接感應(yīng)器。 還有，軟件系統(tǒng)故障。大概 10%是軟件更新錯(cuò)誤、系統(tǒng)設(shè)置異常、信號(hào)干擾造成的。此時(shí)，一般需要重新安裝或更新系統(tǒng)軟件。 極氪 001 配備了電子和機(jī)械雙重解鎖功能。當(dāng)電子解鎖系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)手動(dòng)操作機(jī)械解鎖，具體操作是將車(chē)門(mén)內(nèi)拉手拉到底并同步推動(dòng)車(chē)門(mén)。但有些車(chē)主在緊急情況下未能正確操作這一機(jī)制導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)門(mén)。 極氪官方表示車(chē)輛到店檢查后車(chē)內(nèi)機(jī)械解鎖功能正常。為徹底消除隱患想進(jìn)一步檢查電子解鎖功能然而用戶(hù)未接受拆解檢查所以無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)事情真相。 對(duì)于這一情況，極氪應(yīng)加強(qiáng)用戶(hù)教育，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道普及車(chē)輛使用手冊(cè)中的應(yīng)急操作方法，讓更多車(chē)主了解并掌握機(jī)械解鎖功能的正確使用方式。在后續(xù)車(chē)型研發(fā)中多聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)解鎖系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，確保操作更簡(jiǎn)單便捷。同時(shí)建立用戶(hù)反饋平臺(tái)，及時(shí)收集和處理車(chē)主意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。 車(chē)主方面，使用車(chē)輛前應(yīng)仔細(xì)閱讀并熟悉車(chē)輛手冊(cè)，避免因操作不當(dāng)帶來(lái)困擾。此次事件也提醒更多車(chē)主熟悉車(chē)輛應(yīng)急操作至關(guān)重要。希望極氪能在產(chǎn)品改進(jìn)和用戶(hù)服務(wù)方面持續(xù)努力，讓車(chē)主享受更安全便捷的用車(chē)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）