極氪7X 參考價：即將上市

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購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報價 車主點評

線上服務(wù)：

1. 工作人員不專業(yè)，服務(wù)體系混亂。比如車主咨詢問題時，工作人員不看問題就讓去店里檢查，還有不同工作人員對同一問題給出不同操作步驟。

2. 專屬服務(wù)群是個擺設(shè)，沒有任何用處。群內(nèi)工作人員回復(fù)慢，甚至無人回復(fù)，且群內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)接流程混亂。

3. 售后回訪環(huán)節(jié)不專業(yè)。只詢問當(dāng)下問題是否解決，對車主提出的其他問題和建議置之不理，也不跟進(jìn)問題處理進(jìn)展。

4. 服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。例如提車時承諾不需要車主辦理手續(xù)，結(jié)果臨牌這種小事都沒做好。

線下服務(wù)：

1. 售后效率太慢，配件訂貨時間太長，工作人員做事墨跡。補漆要三四天，保養(yǎng)等五六個小時是常見現(xiàn)象。

2. 售后門店環(huán)境不好，工作人員專業(yè)度不夠。比如讓極氪 001 在領(lǐng)克 4S 店做售后，環(huán)境差，車主沒有歸屬感，工作人員專業(yè)度也欠缺。

3. 錯誤的服務(wù)理念，售后不是以用戶為中心，廠家本位問題嚴(yán)重。像處理異響問題，需要反復(fù)向廠家證明，而不是積極為用戶解決。

車主們針對這些問題提出了以下改進(jìn)建議：

1. 加強售前、售后人員培訓(xùn)，深化員工對極氪車型的了解。

2. 加強流程標(biāo)準(zhǔn)化，交車時把車主需要注意的信息講解更詳細(xì)。

3. 加快極氪官方售后門店的建設(shè)。

4. 專屬服務(wù)群應(yīng)做到責(zé)任到人。

5. 提升服務(wù)質(zhì)量，及時解決車主車輛問題，包括響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、增值服務(wù)等。

6. 重視老車主的感受，產(chǎn)品升級時，加大對老車主的關(guān)懷度，可適當(dāng)送一些積分。

7. 加強對售后團(tuán)隊的管理，光說話不干實事的人該踢出團(tuán)隊。

8. 加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個極氪超充站。