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交通運(yùn)輸部在全中國地級以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，這是交通運(yùn)輸部群眾路線教育實(shí)踐活動在“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦的十件實(shí)事之一。

“12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是各級交通運(yùn)輸主管部門傾聽民聲、暢通民意（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

2022年4月20日，交通運(yùn)輸部發(fā)布通知，要求充分發(fā)揮12328熱線在政策咨詢、意見收集、舉報(bào)處理等方面的重要作用。[4]

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12328簡介編輯播報(bào)

12328簡介

播報(bào)

12328工業(yè)和信息化部日前已同意核配“12328”作為全國統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話專用特服號碼，這是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話。

12328的主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)。

12328電話系統(tǒng)建設(shè)將堅(jiān)持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級以上城市依托各地現(xiàn)有服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)呼叫中心，構(gòu)建全國統(tǒng)一、運(yùn)行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)；堅(jiān)持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報(bào)、提供咨詢服務(wù)等服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

12328電話將按照分步實(shí)施的原則分批開通。將先期選取部分基礎(chǔ)較好的城市開通12328電話，2014年年底前將在全國地級以上城市全面開通。[1]

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12328啟用安排編輯播報(bào)

12328啟用安排

播報(bào)

“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話啟用[2] 從2015年2月1日起，“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話正式在本市(上海)啟用。服務(wù)監(jiān)督電話覆蓋本市公交、出租汽車、省際客運(yùn)、貨運(yùn)等各交通運(yùn)輸行業(yè)(業(yè)態(tài))，市民可以通過撥打服務(wù)監(jiān)督電話，反映交通行業(yè)涉及服務(wù)質(zhì)量等方面的訴求和建議。

“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話啟用[2]

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根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督實(shí)施方案的通知》要求，以及市交通委關(guān)于積極做好上?！?2328”啟用工作的指示精神，按照“行業(yè)覆蓋、因地制宜、厲行節(jié)約、實(shí)用有效”的工作原則，本市城市交通運(yùn)輸行業(yè)積極做好“12328”服務(wù)監(jiān)督電話的推廣使用。各行業(yè)按照要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳，提高公眾對“12328”電話的認(rèn)知度。省際客運(yùn)行業(yè)在春運(yùn)期間將在客運(yùn)站點(diǎn)、道口等區(qū)域采用宣傳橫幅、LED顯示屏、廣播等方式，適時進(jìn)行“12328”服務(wù)監(jiān)督電話啟用的對外宣傳工作。同時，各行業(yè)將進(jìn)一步規(guī)范“12328”熱線處置流程，做好熱線的統(tǒng)計(jì)、分析工作。[2]

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12328建設(shè)成果編輯播報(bào)

12328建設(shè)成果

播報(bào)

2017年，12328系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)2800余萬件，業(yè)務(wù)量在全國50多個123開頭的政府公益性服務(wù)電話中名列前茅，信息咨詢類即時答復(fù)率為98.41%，限時辦結(jié)率為89.62%，回訪滿意率為93.62%，系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好。[3]

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