s店是很多車主買車的必經(jīng)之路。它在為我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也會遇到S店的一些不作為或者服務(wù)質(zhì)量差的情況。如果遇到此類事件，消費(fèi)者應(yīng)該如何通過投訴維護(hù)自己的權(quán)益？

S店最怕投訴的是什么？

當(dāng)4S店鋪不作為或者服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，投訴是解決糾紛最有效的手段，那么如何作為顧客向4S店鋪投訴才是最有效的方式呢？小編總結(jié)了以下小妙招。

1.你可以直接向4S店投訴，也可以打電話向4S店投訴。

2.直接找4S店的售后經(jīng)理投訴。由于大部分4S店的售后顧問都要考慮自己這個(gè)月的業(yè)績和提成，你可以嘗試通過向售后經(jīng)理或更高管理層投訴的方式向他們施壓；

3.你可以向4S店的總部或者管理組投訴?，F(xiàn)在由于大部分4S店都不是自己開的，屬于加盟的管理模式，每個(gè)4S店背后都有自己的管理公司。這時(shí)候你可以向這些4S店背后的管理公司反應(yīng)，從而向4S店施壓；

4.向媒體曝光。如果通過任何方式都無法得到有效解決，最終可以通過媒體介入曝光4S門店，從而引起社會關(guān)注。

為什么4S店怕你投訴400？

說白了，400電話直接關(guān)系到4S門店的營收，所以4S門店不敢怠慢。

其實(shí)400電話也是投訴電話，只是這個(gè)電話接的是4S店的主機(jī)廠，也就是背后的管理組。如果投訴上升到聯(lián)系主機(jī)廠的層面，會對4S店造成很大影響。尤其是大品牌的4S店，通過400電話投訴可能會影響這家4S店的聲譽(yù)和顧客滿意度。一旦客戶滿意度下降，這個(gè)4S的返利或者業(yè)績就會減少，返利或者業(yè)績減少，拿的錢就會少。

所以從利益的角度來說，正規(guī)的4S店都是怕顧客打400，所以基本上不會激化和顧客的矛盾。同樣，如果4S店不講道理，他們也可以通過這個(gè)電話限制4S店。