讓我們談?wù)?S商店和制造商之間的關(guān)系。S店通過(guò)加盟的方式加入產(chǎn)業(yè)鏈，汽車(chē)廠商為其提供技術(shù)支持(如原廠配件、維修設(shè)備、專(zhuān)業(yè)維修人員等。)，也就是汽車(chē)廠商的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。

雖然4S商鋪和廠家不能用普通的上下級(jí)關(guān)系來(lái)概括，但通常4S商鋪在很大程度上還是受廠家控制的，基本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為廠家服務(wù)的。為了快速有效地將汽車(chē)及配套商品從廠家流通到消費(fèi)者手中，他們努力維護(hù)廠家信譽(yù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，處于相對(duì)弱勢(shì)的地位。

向廠家投訴4s店的后果，為什么4s店怕廠家投訴？

先簡(jiǎn)單說(shuō)一下4S店和廠家的關(guān)系。我們?cè)賮?lái)回答這個(gè)問(wèn)題。為什么shop S怕廠家投訴？這家4S店是產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商，更注重銷(xiāo)售，而品牌廠家非常注重品牌建設(shè)和后期服務(wù)，對(duì)4S店有嚴(yán)格的資質(zhì)審查和運(yùn)營(yíng)考核。你想想，如果廠家的產(chǎn)品質(zhì)量很好，但是因?yàn)槟?S店員工態(tài)度不好或者什么影響口碑的事情，那就沒(méi)人會(huì)高興了，自然要拿4S店開(kāi)刷了。

當(dāng)然，這里說(shuō)的是4S店怕廠家投訴主要針對(duì)服務(wù)問(wèn)題，羊毛出在羊身上。4S店只負(fù)責(zé)包裝好商品，促進(jìn)銷(xiāo)售，做好售后服務(wù)。至于質(zhì)量缺陷，最終還是要?dú)w咎于廠家。如果是車(chē)輛質(zhì)量缺陷，與4S店無(wú)關(guān)。這個(gè)時(shí)候就沒(méi)有恐懼這種東西了。

另一種情況，客戶(hù)投訴到廠家后，一般廠家會(huì)逐級(jí)查詢(xún)。如果實(shí)際問(wèn)題不大，證據(jù)不足等。那么4S的商店就不怕廠家的質(zhì)疑了。畢竟兩家公司的關(guān)系還是很微妙的，你的訴求未必有下文。