驅(qū)動(dòng)器

前段時(shí)間在外地城市出差，需要用車。然后我用鏈接云租車，交了999的押金。過了兩天，今天突然收到一條短信。

先說一條短信。

云違規(guī)通知短信截圖

今天晚上我正在看電影，突然收到一條短信。前段時(shí)間，我在李安東云租車，因違規(guī)停車被罰款100元。

其實(shí)違章停車罰款也不是什么大事。我需要交100元罰款，所以我可以自己處理。然后打開APP發(fā)現(xiàn)了關(guān)于罰款的頁面，想通過第三方平臺(tái)支付退款。

云APP違規(guī)詳情截圖

某日下午，有違法停車的標(biāo)志，罰款100。當(dāng)然，我沒有看到交警關(guān)于交通違法的開具證明。能看到就更好了，因?yàn)檐囘€回來已經(jīng)好幾天了。

因?yàn)槲易廛?，現(xiàn)在的位置在兩個(gè)城市，所以最好的辦法就是通過網(wǎng)絡(luò)繳納罰款。不扣分我覺得這不是一個(gè)很復(fù)雜的問題。

大部分罰款可以通過網(wǎng)絡(luò)繳納，然后我通過圖片上的違章號(hào)通過第三方APP查了一下，沒有查到違章記錄，所以交不了罰款。

然后我試著通過行駛證查違章。APP里有行駛證的圖片。當(dāng)然我還是沒查到大概這個(gè)時(shí)間的違章停車記錄。

我請(qǐng)求客戶服務(wù)的幫助。首先我會(huì)通過電話10101100咨詢客服。

致電聯(lián)動(dòng)云租車客服電話記錄

撥通了聯(lián)動(dòng)云租車的10101100客服電話后，接電話的是機(jī)器人，也就是所謂的人工智能。我無數(shù)次嘗試打通人類客服，最后都失敗了。

我一共打了兩次電話，目的是通過人類客服代替機(jī)器人通話。我討厭機(jī)器人。機(jī)器人總是在不同的頻道和我說話，它們解決不了我的任何問題。

兩次通話，平均時(shí)間2分多鐘，但一直無法接入人工客服。不知道有沒有人工服務(wù)。

通話時(shí)間也屬于人工客服的工作時(shí)間。

算了，我試試APP里的在線客服。

身邊很難找到人工客服，總是讓你來來回回的選擇，但是身邊，就是不解決問題。

APP智能客服

在APP里選擇在線客服到人工客服是非常困難的。我嘗試鏈接人工客服不下十次，一直被要求做選擇題。真的不想多截圖證明他們的智能機(jī)器人有多智能，但是人工客服真的很少。

最后，在我的不懈努力下，終于接通了人工客服，也就是超負(fù)荷接線的客服小姐姐。

我的訴求是，網(wǎng)上違章怎么處理，我需要客服提供違章的發(fā)車號(hào)碼，或者我可以直接和車主對(duì)接，把錢轉(zhuǎn)給對(duì)方，因?yàn)槲业奶幜P是罰款100，沒有扣款。我可以在網(wǎng)上一分鐘辦理，也可以在一些平臺(tái)自己辦理，但是需要客服的一些幫助。

我很著急，也想快點(diǎn)把違章記錄處理掉，以免影響我和聯(lián)云公司。

下面是我和客服聊天的一些截圖。

聊天記錄

人工客服聊天截圖

在線客服聊天截圖

我的建議是，你可以通過接收一個(gè)專門的人，然后轉(zhuǎn)交給他來繳納罰款。他可以直接用第三方來處理違章停車的罰款，但是客服的意思是你不能這么做，她駁回了上訴。

云APP聊天截圖

客服詢問后，客服妹子說我可以自己交違法罰款200元，然后在100元，通過在線客服沖抵違法停車罰款的地方，有點(diǎn)貴。我的違章停車退款才100元起，交了200元心里很難受。

云在線客服聊天截圖

客服的建議是我可以預(yù)約駕駛證，然后去交警隊(duì)處理100元的違章停車罰款，因?yàn)槲艺f是否可以自己去交警隊(duì)處理。我在其他城市，如果預(yù)約考駕照，會(huì)有其他費(fèi)用。而且我需要單獨(dú)交500元駕駛證的押金來預(yù)約駕駛證，需要很短的時(shí)間來辦理。一分都沒扣，覺得沒價(jià)值，沒意義。

鏈接云客戶服務(wù)聊天

我想讓客服給我提供處罰判決書，讓我通過網(wǎng)絡(luò)自行繳納罰款。所有網(wǎng)站都可以自己交罰款，很方便，但是客服說不能提供這些，我也不知道該怎么辦。

李安東客戶服務(wù)

客服說，違章記錄也可以通過第三方網(wǎng)站查詢，自己付費(fèi)。我按照她說的方法查詢，沒有違章記錄，方法不可行。我也不知道該怎么辦。我可能最終會(huì)考慮支付200元的違約金來解決這件事。

李安東客戶服務(wù)

因?yàn)?99的租房押金在使用鏈接云之前已經(jīng)交了，但很遺憾，違規(guī)押金需要另外交，不能從999的押金中扣除，所以還需要另外交200的違規(guī)違約金押金。

李安東客戶服務(wù)

感覺目前想了很多解決方法，也嘗試過百度查詢這些方法?，F(xiàn)在很晚了，明天打電話給交管局，試著撥一些鏈接云提供的手機(jī)號(hào)，我會(huì)想辦法找到更多的解決辦法。

如果不行，那我只能花200塊做點(diǎn)無奈的事情。錢不多，但我覺得很憋屈。

作為一個(gè)經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)表一些觀點(diǎn)的人，我不得不吐槽一下這段不愉快的經(jīng)歷。

李安東客戶服務(wù)

最后順便要了某客服小姐姐的工號(hào)，小姐姐好心問我手機(jī)號(hào)能不能聯(lián)系到我。

其實(shí)最后肯定會(huì)解決這些問題，只是需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，沒有多少人會(huì)有時(shí)間去和客服爭取更多的解決方案。

希望你能為自己的一些劣勢(shì)爭取更多的權(quán)益。

短信截圖

當(dāng)我結(jié)束與客服的通話時(shí)，收到了鏈接云租車的短信，未來某一天我會(huì)收到客服的問候。

多么體貼。

其實(shí)很多問題不一定非要用戶堅(jiān)持維權(quán)才能解決。當(dāng)然，如果更多的人不堅(jiān)持自己的權(quán)益，更多的公司可能會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)。