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一、交通事故調(diào)解程序

(一)告知道路交通事故當事人的權(quán)利和義務；

(二)聽取當事人的請求；

(三)根據(jù)《道路交通事故認定書》認定的事實和《中華人民共和國道路交通安全法》第七十六條的規(guī)定，確定當事人承擔的損害賠償責任；

(四)計算損害賠償金額，確定各方承擔的比例。人身損害賠償標準按照《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》執(zhí)行。財產(chǎn)損失修復費用和折價賠償費用按照實際價值或者評估機構(gòu)的評估結(jié)論計算；

(5)確定補償履行的方式和期限。

二、交通事故調(diào)解的技巧

1.分析對方調(diào)解或愿意接受調(diào)解的動機和目的。

對于大多數(shù)當事人來說，他們接受調(diào)解是為了盡快結(jié)案，盡快結(jié)束雙方的糾紛和爭議。但不可否認的是，有些當事人利用調(diào)解為自己爭取時間。例如，在貸款糾紛、拖欠付款或其他拖欠糾紛中，被告往往訴諸調(diào)解來拖延支付相關(guān)款項。再比如，當一方當事人因為某種原因證據(jù)準備不足，或者在等待與案件有重要關(guān)系的人出現(xiàn)時，往往會采用調(diào)解的方式拖延庭審。

2.抓住機會。

在訴訟中占據(jù)主動或有利地位的一方，不應急于主動提出或接受調(diào)解，而應首先從證據(jù)和其他方面對另一方施加壓力。當對方壓力較大時，可能會做出更大的妥協(xié)和讓步。

3.堅持“合理、有利、克制”的原則。

要爭取自己一方的最大利益，在讓步的時候，不能先被打敗，主動退讓。而是要與時俱進，根據(jù)調(diào)解的具體情況，循序漸進地做出讓步。但是，有時候，為了表示我們的誠意，我們可以在我們的承受范圍內(nèi)做一些大的讓步。

4.收集信息，熟悉案情。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。調(diào)解要成功，在調(diào)解之前，首先要收集相關(guān)資料，了解糾紛的性質(zhì)、原因、過程，了解對方的性格，找出問題的癥結(jié)所在。

5.把握局勢，控制情緒。

很多糾紛發(fā)生時，當事人往往情緒激動，做出一些不理智的行為。心理學研究證明，沖動情緒直接導致意識范圍變窄甚至喪失理性，容易做出對自己不利的行為。這種情況下，當事人首先要控制自己的情緒，回歸理性。

6.做一個優(yōu)秀的傾聽者。