對(duì)于各行各業(yè)行業(yè),用戶體驗(yàn)都是衡量行業(yè)或相關(guān)企業(yè)發(fā)展水平的核心關(guān)鍵詞。不久前,備受汽車消費(fèi)行業(yè)關(guān)注的“中國(guó)汽車行業(yè)客戶體驗(yàn)指數(shù)(CXI)”正式出爐。相關(guān)行業(yè)研究表明,在全面進(jìn)入存量博弈時(shí)代的汽車消費(fèi)市場(chǎng),面對(duì)持續(xù)擴(kuò)容的綜合服務(wù)市場(chǎng),以及標(biāo)準(zhǔn)不斷提升的新用戶,研判服務(wù)市場(chǎng)形勢(shì)和挑戰(zhàn),布局新服務(wù)業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)變服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)迫在眉睫。在二手車市場(chǎng)深耕經(jīng)營(yíng)多年的聯(lián)眾優(yōu)車,就通過持續(xù)強(qiáng)化用戶體驗(yàn),以切實(shí)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)贏得了用戶的高度好評(píng)。

據(jù)了解,此次出爐的2023中國(guó)汽車行業(yè)客戶體驗(yàn)指數(shù)報(bào)告,由中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)及中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟指導(dǎo),北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司與《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志聯(lián)合發(fā)布,其權(quán)威性和含金量不言而喻。據(jù)悉,該報(bào)告以NPS為基礎(chǔ)研究方法,涉及了汽車消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品服務(wù)、銷售服務(wù)、售后服務(wù)三大板塊。報(bào)告顯示,國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的售后服務(wù)板塊成為重災(zāi)區(qū),服務(wù)人員的態(tài)度與行為、費(fèi)用、接車交車及維修保養(yǎng)過程等方面的客戶體驗(yàn)都存在不少問題。

以用戶為導(dǎo)向推出產(chǎn)品和服務(wù),這是聯(lián)眾優(yōu)車自創(chuàng)立以來始終不變的宗旨。依托直營(yíng)發(fā)展模式,聯(lián)眾優(yōu)車將廣大汽車經(jīng)銷商和消費(fèi)者作為核心用戶群體,其推出的綜合衍生服務(wù)包括汽車融資租賃服務(wù)、汽車保險(xiǎn)、二手車交易、汽車后市場(chǎng)服務(wù)等。作為一家有著創(chuàng)新基因的企業(yè),聯(lián)眾優(yōu)車從沒有固步自封,而是始終關(guān)注行業(yè)與市場(chǎng)變化趨勢(shì)。特別是近年來,隨著汽車消費(fèi)需求從“購(gòu)買”轉(zhuǎn)為“使用”,消費(fèi)場(chǎng)景從線下逐步向“線上+線下”轉(zhuǎn)變,聯(lián)眾優(yōu)車也持續(xù)創(chuàng)新推出相應(yīng)的服務(wù),適用于不同用戶、不同用車場(chǎng)景。

尤其是在新型汽車融資租賃服務(wù)方面,聯(lián)眾優(yōu)車始終緊隨市場(chǎng)和渠道的變化,以標(biāo)準(zhǔn)化、定制化、線上化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,持續(xù)構(gòu)筑多元融合的行業(yè)生態(tài)。為了進(jìn)一步體現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為客戶帶來個(gè)性化、多元化服務(wù)體驗(yàn),聯(lián)眾優(yōu)車還充分依托科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持以客戶為中心,以客戶需求為導(dǎo)向,加大平臺(tái)的數(shù)字化、線上化、智能化投入,在做好風(fēng)控體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,將線上云端服務(wù)板塊持續(xù)擴(kuò)容,為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的高質(zhì)量服務(wù)。

秉承“讓買車更簡(jiǎn)單,讓用車更美好”的企業(yè)使命,致力于成為消費(fèi)者值得信賴的汽車服務(wù)平臺(tái),聯(lián)眾優(yōu)車多年來的發(fā)展積淀不斷開花結(jié)果。企業(yè)在經(jīng)歷了多輪融資后,擁有了更為充沛的資金儲(chǔ)備,人員配置更為科學(xué)合理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)持續(xù)優(yōu)化,企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)大,目前業(yè)務(wù)板塊已經(jīng)遍布全國(guó)300多個(gè)城市。聯(lián)眾優(yōu)車運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)始終認(rèn)為,我國(guó)汽車市場(chǎng)體量龐大,層級(jí)豐富,更需要匹配多元化的服務(wù)體系。而在提升行業(yè)效率,優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的過程中,汽車綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,持續(xù)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)與內(nèi)控管理,有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,如此才能真正維護(hù)和提升行業(yè)形象,促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,也為汽車消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。