青年 不是無舵的漂泊之舟

青年人是整個社會中最積極、最有朝氣的力量。他們對新生事物總是最先感知、他們的思想行動中充滿了對改造社會的種種奇思。他們渴望自我證明、渴望改造社會的意愿，匯聚成強大的「青年力量」，塑造著今天的社會形態(tài)。

自2019年啟動招商以來，作為汽后市場新生力量的天貓養(yǎng)車，與萬千青年加盟者產(chǎn)生了無限共鳴。在數(shù)字化技術(shù)、“標準、透明、有保障”質(zhì)優(yōu)服務宗旨的連接下，天貓養(yǎng)車與「青年力量」一起，以夢為馬、加速向前，共同開創(chuàng)著汽后市場的新生態(tài)、新格局。

適逢五四青年節(jié)，天貓養(yǎng)車早知道特別甄選2個門店、5位青年加盟者的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓我們一起來見證「青年力量」，一起瞧瞧90后加盟者后浪入海、汽后市場策馬揚鞭的故事吧！

慢養(yǎng)車·快盈利！開業(yè)30天盈虧平衡 佛系青年把服務做到極致

云南省安寧市是昆明市管轄的縣級市，境內(nèi)有著豐富礦產(chǎn)資源，是云南最大的鋼鐵企業(yè)昆鋼集團的所在地。自然環(huán)境優(yōu)美、人民生活富足，是一個與世無爭、地如其名的“佛系”城市。一方水土養(yǎng)育一方人，天貓養(yǎng)車來到這個云南小城，也變得“慢”了起來。

昆明東湖世家店侯秋碩、王建國、趙浩延

昆明東湖世家店負責人侯秋碩，在加盟天貓養(yǎng)車前是康眾的汽配伙伴，對天貓養(yǎng)車可謂知根知底。在他的活動下，一直在做養(yǎng)車店長的王建國、服務行業(yè)的趙浩延，聚到了一起。三個90后都覺得天貓養(yǎng)車是個好項目，于是今年3月在安寧開出了自己的第一家門店。

安寧本地工業(yè)發(fā)達，百姓收入穩(wěn)定、幾乎家家都有車，汽車保有量相當驚人。不過，據(jù)侯秋碩介紹，本地市場的汽后服務多針對貨運展開，服務形式相較粗放，加上距離昆明較近，車主有養(yǎng)車需要也多選擇前往昆明解決，一來二去在安寧形成了私家車品牌服務的真空。

三人思來想去，創(chuàng)業(yè)要想成功、只能從服務下手，在安寧提供遠高于昆明標準的品牌服務，把顧客留在本地。負責人趙浩延告訴我們，“我們?nèi)怂较律塘?，就算先賠本干個半年，也得下血本把服務做到最好。”

整潔有序的產(chǎn)品展示區(qū)

舒適溫馨的客休區(qū)

有了“賠本賺吆喝”的覺悟 昆明東湖世家店一切預算都是超規(guī)格的

門店的內(nèi)部裝修，特意按照咖啡廳的商務格調(diào)進行設計，接待區(qū)雖然面積不大，但待客區(qū)經(jīng)過精心布置，溫馨異常。店里免費向車主朋友供應飲品和零食，讓顧客在養(yǎng)車之余能有一個恬淡的休閑環(huán)境，一邊養(yǎng)車一邊養(yǎng)生，從繁忙中找到生活的閑適感。

主抓服務的侯秋碩告訴我們，“我們門店有四個前臺。剛開始營業(yè)，不少車主不好意思進來休息，我就讓她們沖上去把客戶拉進來體驗。我們的SA從來不主動向客戶營銷，現(xiàn)在都是客戶追著我們的SA咨詢業(yè)務。門店第一個月辦出了100多張會員卡，這說明優(yōu)質(zhì)的客戶體驗才是最好的營銷手段。”

暖心的舉動讓客戶發(fā)朋友圈感嘆

客戶感受到天貓養(yǎng)車的用心服務留下真實反饋

在養(yǎng)車服務上，門店更是做到不惜成本、不遺余力。店長王建國告訴我們，天貓養(yǎng)車的服務流程是門店優(yōu)質(zhì)服務的保證，“在服務上我們嚴格遵守天貓養(yǎng)車流程標準，不敢有絲毫松懈。”

以最簡單的洗車來說，門店的工作人員會按照天貓養(yǎng)車的標準進行清洗，清洗完成后在按照規(guī)定進行兩次復檢，保證每個服務細節(jié)都做到位。在此基礎上，王建國又要求車輛在交付前，前臺再做最后一次質(zhì)檢，以保證車輛沒有任何瑕疵交付給客戶。

不斷改進服務得到客戶的點贊

有一次侯秋碩發(fā)現(xiàn)，客戶洗完車如果沒有及時開走，不免會落上一些灰塵，三人立刻商量對策，“我們采購了一批絨布的車罩，客戶不能取車時，就用車罩幫用戶把車罩上。”沒想到這一改動，立刻就得到了客戶的點贊。

“我們的顧客中有很多是企業(yè)的職工，他們白天要上班，只有晚上才有時間來洗車。”為了保證這些顧客能在下班后洗上車，昆明東湖世家店特意安排出一個班次進行夜間留守，“顧客們很愿意晚上來店里喝喝茶、談天說地，現(xiàn)在基本要經(jīng)營到晚上九點客人才會陸陸續(xù)續(xù)離開。”

施工現(xiàn)場整潔有序

工位環(huán)境一覽無余

90后“重體驗、輕營銷”的經(jīng)營魄力、加上天貓養(yǎng)車“標準、透明、有保障”的智慧養(yǎng)車體驗，讓昆明東湖世家店徹底火了起來，不少家住新城區(qū)的車主，繞遠路也要來體驗一下天貓養(yǎng)車。

“我們這一行有人把車服務得很好，但沒有把人服務好；有人把人服務得很好，卻沒有把車服務好。天貓養(yǎng)車的模式是能把車和人都服務好的好模式，這段時間我們確實從天貓養(yǎng)車這里學到了很多。”侯秋碩對我們說。

門店3月3日正式營業(yè)，當月就實現(xiàn)了盈虧平衡，后續(xù)經(jīng)營數(shù)據(jù)持續(xù)向好。主打優(yōu)質(zhì)服務的“慢養(yǎng)車”模式，卻實實在在地幫三位90后賺到了“快錢”！

2個月閃電盈利！拒絕價格內(nèi)卷 品質(zhì)服務破局武漢后市場

武漢高新二路湖口店負責人

2021年11月，余老板與另一位90后伙伴，從汽車4S店銷售顧問向汽車后市場轉(zhuǎn)型。當被問及，為什么要選擇加盟天貓養(yǎng)車時，余老板說出了自己的一些看法。

天貓養(yǎng)車工作人員正在一絲不茍地清洗車輛

“武漢同行們現(xiàn)在普遍在打價格戰(zhàn)，市場環(huán)境有惡性競爭的苗頭。”九省通衢的武漢向來車馬喧囂，即便如此充滿活力的新一線城市，車后市場發(fā)展卻仍難擺脫同室操戈的競爭困境。

在余老板看來，武漢汽車后市場的發(fā)展速度，并沒有跟上城市的發(fā)展速度，“并不是說高端服務項目做不了，而是大多數(shù)門店經(jīng)營得很不規(guī)范、水分很大。”本地養(yǎng)車門店服務質(zhì)量參差不齊，無法滿足用戶服務升級的需要。

余老板向我們講起，一位奔馳客戶為自己GLE做改色，所遇到的一些煩惱。這位客戶本想使用某品牌車衣進行全車改色，但無奈品牌店服務報價太貴，就打算自己在社會上找一些門店改裝。然而一些門店卻給出了意想不到的低價，品牌店的報價接近2萬，而相同級別的服務，市場門店的價格卻只有7-8千元，有的門店價格甚至低到了3-4千元。這樣巨大的價格落差引起了車主的警覺。

“他向我吐槽說，7-8千元的價格車衣的成本都回不來，怎么可能有這種好事，他們就只在車頭貼一塊質(zhì)量相對較好的車衣，剩下部分都是以次充好。”

由于市場經(jīng)營環(huán)境不規(guī)范，消費者在面對門店一些高附加值項目時往往缺乏信心，這使得當?shù)馗咧械蜋n門店無法拉開梯次。為了經(jīng)營大家不得不在常規(guī)項目上展開價格戰(zhàn)，最終陷入“靠低價吸引流量”的經(jīng)營陷阱。

工作之余團隊組織內(nèi)部學習

“我們洗車20元，顧客說那邊洗車才15元，這種惡性競爭注定沒有結(jié)果。所以我們才會選擇加盟天貓養(yǎng)車。在我們看來，天貓養(yǎng)車的品牌背書，能幫助我們與那些靠低價引流的門店進行區(qū)別，跳出價格戰(zhàn)的泥潭。”余老板告訴我們。

通過有保障的質(zhì)優(yōu)服務讓門店具備良性盈利能力才是持久經(jīng)營的關(guān)鍵

加盟天貓養(yǎng)車后，高新二路湖口店與天貓養(yǎng)車“洗美保”模式進行了全方位對接，各項規(guī)章制度在店里得到快速落實，門店很快便走上了正軌。

“我們門店在三環(huán)上，對面是湖北第二師范學院，附近基本也沒什么居民區(qū)，相對來說是比較偏的，但每月進店臺次能保證在1000臺左右，開業(yè)5個月以來月均復合增長率達到3.7%，門店的生意還是非常不錯的。”

余老板告訴我們，剛開始有一些同行過來參觀，質(zhì)疑說天貓養(yǎng)車最后不也是“洗美保”這一套么？看不出有什么新花樣，這使得他和伙伴也有些迷茫。不過，經(jīng)過一段時間的經(jīng)營，就發(fā)現(xiàn)天貓養(yǎng)車的模式其實和傳統(tǒng)門店模式有著本質(zhì)上的不同。

“天貓養(yǎng)車每項服務都有明確的操作規(guī)范，它的規(guī)范甚至細致到了洗一臺車要用幾條毛巾、哪個區(qū)域用什么毛巾。我很多客戶都說，自己在武漢這么多店洗過車，你家是最干凈的?？蛻艨吹降氖?，這個門店洗車都能做這么認真，其他服務肯定差不了，消費信心是不一樣的。經(jīng)營一段時間，我們看到進店臺次確實有保障、顧客滿意度也很高，懸著的心也就放下來了。”

眼看生意越做越好，余老板向我們透露出他們還要在武漢開3-5家店的目標，“這是我們第一家天貓養(yǎng)車店，但肯定不會是最后一家。不管是我們的店長還是我的合伙人，只要他們有加盟想法，我們都會積極地幫助他們，天貓養(yǎng)車是年輕人創(chuàng)業(yè)的好項目。”

天貓養(yǎng)車青年加盟者的故事，多如夜空中閃耀的群星，「青年力量」終將為汽車后市場帶來變革，引領(lǐng)汽車后市場邁向更高的發(fā)展階段。

青年人，敢作為者！敢作為者，正青春！

今天，我們向「青年力量」致敬，不光是要學習青年人敢有所作為的精神，更是要喚醒我們曾經(jīng)的熱血與擔當，叮囑自己要時刻去擁抱新事物、勇于挑戰(zhàn)、持續(xù)地發(fā)光發(fā)熱。

在未來與廣大加盟商伙伴，開足馬力、全力前進的道路上，天貓養(yǎng)車將永遠保持一顆赤子之心、勇挑時代發(fā)展重任，助力廣大加盟商伙伴在汽車后市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，永立潮頭、永葆發(fā)展先機，共同締造中國汽車后市場的發(fā)展新格局。