4S店作為汽車銷售和官方的售后保養(yǎng)維修場所，一直深受消費者信賴。但是最近，一位上汽大眾的車主在4S店遇到了這樣一件糟心事：他的汽車在事故后到店維修，提車時發(fā)現(xiàn)4S店并未按照定損要求全部進(jìn)行維修，四千多元的保險賠付卻“不翼而飛”。

　　面對這樣的維修潛規(guī)則，我們又該怎么辦？

　　4S店未按定損要求維修車輛，賠付的維修費去哪了

　　上汽大眾帕薩特的車主李先生，通過快手“汽車熱心人”欄目向快說車常駐維權(quán)專家老常反映了自己的問題，“自己購買的大眾帕薩特汽車在不久前發(fā)生了交通事故，保險定損金額為14100元，將車拖到4S店進(jìn)行維修，取車時卻發(fā)現(xiàn)4S店有多個定損項目沒有維修。”根據(jù)4S店出具的維修結(jié)算單來看，實際修理費用只用了10000元，保險公司支付的4100元不翼而飛。李先生在多次與4S店溝通未果的情況下，找到了@汽車熱心人-老常反映了這一問題。

汽車熱心人-老常

　　@汽車熱心人-老常溝通了車主的保險公司——人保河北滄州理賠中心，確認(rèn)了這一情況屬實。保險公司在向4S店支付了全額維修費用后，店家并未按照要求進(jìn)行維修，并推脫說是因為保險公司多定損了。老常協(xié)助車主、保險公司與4S店多次溝通，并在直播中每日跟進(jìn)處理進(jìn)度，最終讓4S店同意把沒有維修的錢退還給車主。

　　快手“云維權(quán)”上線，“汽車熱心人”助力消費維權(quán)

　　我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，上汽大眾4S店不按定損要求維修的案件不是個例。上汽大眾途觀、上汽大眾朗逸等車型的車主也在維修中遭遇過這類“潛規(guī)則”?？梢?，哪怕是官方認(rèn)證4S店，信譽(yù)也令人堪憂。對此，老常在快手“汽車熱心人”節(jié)目中也提醒消費者多長一個心眼，維修后要第一時間檢查修理廠是否按照定損進(jìn)行維修，保障自己的合法權(quán)益。

　　快手快說車頻道打造的“汽車熱心人”欄目，旨在幫助汽車消費者線上快速解決汽車相關(guān)問題，通過短視頻+直播的雙輪驅(qū)動，為大家提供快速維權(quán)的線上通道和維權(quán)解決案例，讓有同樣問題的老鐵能夠受到啟發(fā)，更好地解決問題。

　　汽車售后問題向來是維權(quán)的難點，快說車“汽車熱心人”欄目將更好地發(fā)揮平臺的流量優(yōu)勢，借助專業(yè)汽車主播的力量，為消費者提供更高效的維權(quán)服務(wù)，不斷推動中國汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。