疫情時(shí)期，如何保障和恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這成為所有企業(yè)的首要課題。這其中也包括4S店。“突發(fā)的疫情對(duì)于門(mén)店經(jīng)營(yíng)肯定會(huì)造成影響，不過(guò)通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們員工都能在線辦公，店內(nèi)業(yè)務(wù)也能通過(guò)線上工具正常運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵時(shí)刻，我們還有AI機(jī)器人來(lái)幫忙。”談到疫情影響時(shí)，一家4S店的張經(jīng)理話語(yǔ)里并不樂(lè)觀，但也沒(méi)有喪失信心。

目前部分經(jīng)銷(xiāo)商陸續(xù)開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，從大搜車(chē)超級(jí)4S的后臺(tái)數(shù)據(jù)可以看到，“4S店小程序”工具的使用量開(kāi)始攀升，訪問(wèn)量不斷提升。移動(dòng)化、線上化、智能化的高效辦公體驗(yàn)和日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是大搜車(chē)超級(jí)4S對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的核心價(jià)值。

疫情時(shí)期，大搜車(chē)超級(jí)4S推出4S店在家辦公指南，幫助經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷(xiāo)、線上銷(xiāo)售、線上交易、售后、管理、賣(mài)車(chē)等各個(gè)環(huán)節(jié)的無(wú)接觸辦公，恢復(fù)正常有序的經(jīng)營(yíng)管理。

張經(jīng)理談到，由于疫情嚴(yán)重，在接下來(lái)的返工潮中，很多人不打算乘坐飛機(jī)、高鐵一類(lèi)的公共交通工具，而是準(zhǔn)備自己開(kāi)車(chē)返回工作地。4S店咨詢維修保養(yǎng)的客戶多了起來(lái)，在特殊時(shí)期，4S店既擔(dān)心員工的健康，也擔(dān)心如果客戶聚集在4S店，存在互相感染的風(fēng)險(xiǎn)。他們通過(guò)大搜車(chē)超級(jí)4S的微信小程序讓強(qiáng)需求的客戶進(jìn)行線上預(yù)約，分批次到店，每次單獨(dú)服務(wù)一個(gè)客戶，店內(nèi)的工作流程也盡量做到線上化，只保留少數(shù)必要的工作人員，最大限度避免人員聚集。張經(jīng)理說(shuō)，大多消費(fèi)者都能接受這種線上預(yù)約的方式，也表示感謝4S店保障了他們的行車(chē)順利。

疫情不能片刻放松警惕，很多商家也在此時(shí)制作了一些對(duì)于客戶的防疫提醒。杭州一家使用大搜車(chē)超級(jí)4S的4S店總結(jié)了一些疫情期間的行車(chē)知識(shí)，準(zhǔn)備批量分享給客戶，但是客戶覆蓋面太廣了，完全靠人工打電話工作量非常大。這時(shí)，4S店決定進(jìn)行用戶分層，部分客戶進(jìn)行人工維護(hù)，其他人由AI機(jī)器人批量觸達(dá)。該4S店負(fù)責(zé)人說(shuō)到：“疫情時(shí)刻蔓延，我們希望這些提醒能夠盡快送達(dá)出去，這個(gè)工作的時(shí)效很重要。“

經(jīng)過(guò)4S店與大搜車(chē)超級(jí)4S AI機(jī)器人團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，這家4S店高效完成了工作，給客戶及時(shí)送出了提醒和問(wèn)候。事后，從AI機(jī)器人上萬(wàn)條的錄音抽查和錄音文本關(guān)鍵字提取來(lái)看，客戶們都非常感謝4S店認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，很多人表示這些提醒很實(shí)用。經(jīng)過(guò)此次嘗試，這家4S店負(fù)責(zé)人表示，“我們將持續(xù)擴(kuò)大AI機(jī)器人的覆蓋場(chǎng)景，通過(guò)更智能、更高效的經(jīng)營(yíng)模式面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。” 

防控疫情，保障安全和業(yè)務(wù)運(yùn)作是此時(shí)的第一要?jiǎng)?wù)，但作為企業(yè)如何活下去、活得好也刻不容緩。線下活動(dòng)受限，線上營(yíng)銷(xiāo)成為4S店運(yùn)營(yíng)的主要方式，大搜車(chē)超級(jí)4S上開(kāi)放了“直播賣(mài)車(chē)”的免費(fèi)教學(xué)，“線上4S店”功能讓客戶能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)在線看車(chē)，線上咨詢等。并且，AI機(jī)器人還可幫助經(jīng)銷(xiāo)商節(jié)約4S店人力，即使疫情時(shí)期各地員工沒(méi)有全部到崗，依然能通過(guò)AI機(jī)器人高效完成線索維護(hù)，并能形成數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

除此之外，大搜車(chē)超級(jí)4S的“幫賣(mài)車(chē)”業(yè)務(wù)此時(shí)也是備受汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)注，近期，幫賣(mài)車(chē)的咨詢量明顯增長(zhǎng)。疫情期間，4S店的線下流量幾乎沒(méi)有了，線上流量至關(guān)重要，更多的渠道和更精準(zhǔn)的流量線索都會(huì)讓4S店在這場(chǎng)戰(zhàn)役中活下去。經(jīng)銷(xiāo)商們不僅希望通過(guò)大搜車(chē)超級(jí)4S的產(chǎn)品賦能業(yè)務(wù)，提升效率，也期望通過(guò)大搜車(chē)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)布局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。自2019年9月上線以來(lái)，幫賣(mài)車(chē)已經(jīng)服務(wù)了3500+4S店，有4S店通過(guò)幫賣(mài)業(yè)務(wù)單月成功銷(xiāo)售100多臺(tái)車(chē)。據(jù)介紹，基于大搜車(chē)搭建的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)“幫賣(mài)車(chē)”將車(chē)源一鍵發(fā)布至大搜車(chē)生態(tài)下的零售交易平臺(tái)，獲得更多渠道曝光和客戶線索。

2020年的開(kāi)年，大搜車(chē)超級(jí)4S商業(yè)產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理胡媛談到，“誠(chéng)然，2020會(huì)很難熬，但無(wú)論如何我們都會(huì)跨越。今年會(huì)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵的一年，大搜車(chē)超級(jí)4S將與汽車(chē)行業(yè)同仁并肩作戰(zhàn)，共同抵抗疫情的影響，一起造就更強(qiáng)大的自己！“

大搜車(chē)超級(jí)4S是一套針對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的新零售場(chǎng)景數(shù)字化解決方案，覆蓋4S店各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商接入汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作生態(tài)。目前用戶覆蓋全國(guó)50多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的4000多家4S店，包括廣匯集團(tuán)、四川建國(guó)等超大型集團(tuán)，都已經(jīng)開(kāi)始利用超級(jí)4S來(lái)提升管理和協(xié)作效能。