據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年年底，我國機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)3.27億輛，其中乘用車量首次突破2億輛。龐大的汽車保有量正向推動(dòng)了汽車后市場(chǎng)規(guī)模的發(fā)展與壯大，但隨著消費(fèi)升級(jí)理念的深入，傳統(tǒng)獨(dú)立售后服務(wù)模式所存在的問題和痛點(diǎn)，也面臨著全新的考驗(yàn)。

       作為國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商和零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，京東目前已經(jīng)通過其覆蓋汽車用品、汽車后服務(wù)市場(chǎng)、整車銷售三大板塊的汽車業(yè)務(wù)，積累了超8000萬的車主用戶，并在2018年上線了專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)門店“京東京車會(huì)”，經(jīng)過一年多的發(fā)展，京東京車會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國23個(gè)省級(jí)行政區(qū)73個(gè)城市，門店數(shù)量近800家。

       作為京東用戶線下用車服務(wù)場(chǎng)景，京東京車會(huì)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍擴(kuò)大的同時(shí)，也在不斷升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。12月3日，京東汽車后市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)部總監(jiān)范清林在上海法蘭克福汽配展期間，正式宣布推出京東京車會(huì)2.0智慧門店，并詳細(xì)介紹了京東汽車服務(wù)從一體化走向一體化開放的整體目標(biāo)。

       線上線下一體化成趨勢(shì) 品質(zhì)生活造新潮      

       2018年中國汽車后市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1.3萬億，并且這個(gè)數(shù)字每天都在刷新。目前京東線上銷售所涵蓋的汽車用品有86000多款、超過250個(gè)品類、來自6000多個(gè)品牌，入駐商家逾1萬家。京東汽車線上購買與線下門店服務(wù)的重合率達(dá)到65%，51%的訂單集中在三線及以下城市，用戶下沉趨勢(shì)尤為明顯。      

       移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，車主的維修保養(yǎng)需求與消費(fèi)習(xí)慣相比之前發(fā)生了很大變化，線上消費(fèi)+線下服務(wù)成為主流消費(fèi)趨勢(shì)；京東汽車用戶的人均消費(fèi)金額高于全站 6. 2 倍，每 3 個(gè)中國車主就有 1 個(gè)在京東購買過汽車相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)；11.11 當(dāng)天服務(wù)訂單量更是突破了15.7萬單，車載冰箱成交額同比增長234%，車載影音成交額同比增長115%。消費(fèi)者更希望擁有愜意的車生活，提升生活品質(zhì)。

       升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 打造京車會(huì)2.0智慧門店      

       依托京東自身強(qiáng)大的電商能力，和汽車后市場(chǎng)長期積累的資源，京東京車會(huì)在 “商品+服務(wù)”模式基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽創(chuàng)新升級(jí)，精選線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店進(jìn)行合作，推出的值得消費(fèi)者信賴的汽車維修保養(yǎng)品牌。對(duì)于消費(fèi)者而言，只需認(rèn)準(zhǔn)“京東京車會(huì)”就能輕松享受到“透明服務(wù)，快速養(yǎng)護(hù)”標(biāo)準(zhǔn)化的汽修體驗(yàn)。 

       目前京車會(huì)累計(jì)服務(wù)頻次超過50萬、服務(wù)車主超過40萬，服務(wù)收益超過3400萬，客戶好評(píng)達(dá)到99.8%。11.11 期間，京車會(huì)到店服務(wù)人次同比增長6. 7 倍，好評(píng)率達(dá)到99.8%。京車會(huì)以及合作門店的維修保養(yǎng)類服務(wù)訂單量同比增長 52 倍。      

       基于京車會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀和消費(fèi)品質(zhì)服務(wù)的升級(jí)，京東京車會(huì)2020年全新升級(jí)，著重打造2.0智慧門店。2.0智慧門店，即以智能為核心，通過智能設(shè)備、智能工位、智能配件解決方案、智慧管理系統(tǒng)、智慧客戶運(yùn)營方案、智慧客服，全方位助力門店實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，幫助門店降本增效，提升車主的服務(wù)體驗(yàn)。      

       京東京車會(huì)，承接京東優(yōu)勢(shì)資源賦能汽車后市場(chǎng)，通過品牌背書、門店引流、技術(shù)支撐和供應(yīng)鏈升級(jí)等推動(dòng)汽修門店的智慧化轉(zhuǎn)型，預(yù)計(jì)2020年京東京車會(huì)線下門店將拓展至3000家店。      

       隨著用戶數(shù)量的擴(kuò)大和門店規(guī)模的增加，在京東汽車開放融合戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，未來京車會(huì)門店服務(wù)市場(chǎng)也將全面開放，不僅為服務(wù)門店輸送統(tǒng)一化的硬件服務(wù)，還將通過聯(lián)合第三方力量，在運(yùn)營、營銷、人才等方面全方位地賦能門店，從一體化走向一體化開放，打造京東人-車-生活的汽車生態(tài)，讓消費(fèi)者感受到更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。