【中國·上?！?0月25日，上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛率領(lǐng)各區(qū)縣消保委體察了途虎養(yǎng)車上海技術(shù)中心。期間，唐健盛與途虎養(yǎng)車COO胡曉東一起為“上海汽車服務(wù)消費教育體驗中心”進行了揭牌。

（上海市消保委副秘書長唐健盛與途虎養(yǎng)車COO胡曉東為體驗中心揭牌）

　　據(jù)悉，參與此次活動的還有：閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長兼閔行區(qū)消保委副主任錢杰仁、閔行區(qū)消保委秘書長王瑛、各區(qū)縣消保委秘書長、汽車專業(yè)辦專家及新聞媒體。

　　資料顯示，上海汽車服務(wù)消費教育體驗中心，是由上海市消保委聯(lián)合途虎養(yǎng)車共同建立，是上海汽車消費領(lǐng)域首家集線上線下功能于一體的教育體驗中心。

　　該教育體驗中心分為線上端和線下端。其中，線上平臺共設(shè)有“消費知識、養(yǎng)車寶典、維權(quán)動態(tài)、法律法規(guī)”四個板塊，依托網(wǎng)絡(luò)平臺受眾較廣、互動便捷、更新及時等優(yōu)勢，平臺將側(cè)重進行知識普及宣傳等方面。

　　線下教育體驗中心共設(shè)有“消費課堂區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化流程區(qū)、互動體驗區(qū)”三大板塊，主要以途虎養(yǎng)車上海技術(shù)中心為依托，進行展示性、操作型的汽車消費知識展示，作為線上端的補充和配套。

　　活動當(dāng)天，上海市消保委聯(lián)合途虎養(yǎng)車啟動了教育體驗中心的線上頁面，并進行了線下中心的展示介紹。此外，一行人還參與了全程直播的《汽車保養(yǎng)基礎(chǔ)知識》培訓(xùn)，并且體驗了模擬下單流程、車輛保養(yǎng)實操等。

　　唐健盛表示，上海汽車服務(wù)消費教育體驗中心，不僅是企業(yè)自身對外的一個良好展示窗口，也是消費維權(quán)教育的一項有效嘗試。

　　對此，胡曉東介紹，該教育體驗中心將充分依托途虎養(yǎng)車自有網(wǎng)絡(luò)平臺，突出網(wǎng)絡(luò)消費教育體驗功能，運用“線上+線下”的方式為消費者提供綜合性、立體式的消費教育體驗。

　　一直以來，汽車后市場對于消費者溝通，都是簡單地以產(chǎn)品為載體進行單方面管理。這使得行業(yè)難以獲取消費者的真實需求，也無法與消費者一道實現(xiàn)品牌共創(chuàng)。作為中國領(lǐng)先的汽車養(yǎng)護品牌，注冊用戶有4000萬的途虎養(yǎng)車率先邁開了行業(yè)第一步。

　　上海汽車服務(wù)消費教育體驗中心的建設(shè)，可以說是搭建了一條雙向渠道。不僅能夠給消費者一個直觀了解企業(yè)服務(wù)的機會，還為公司搭建了一個了解消費者所想所需的渠道。

　　面對當(dāng)下汽車投訴維權(quán)現(xiàn)狀，上海汽車服務(wù)消費教育體驗中心的創(chuàng)辦也旨在消費者的維權(quán)能力提高——中心工作人員表示，消費者在遇到汽車維修、保養(yǎng)方面的維權(quán)問題時往往無從著手，而該教育體驗中心的建設(shè)將成為消費者學(xué)習(xí)汽車后服務(wù)的實踐課堂，通過消費知識的充實不斷提升消費者的自身維權(quán)能力。

　　據(jù)了解，作為汽車后市場行業(yè)的先行者，途虎養(yǎng)車在注重加強自身建設(shè)的同時，一直都在積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。從發(fā)布中國首份輪胎數(shù)據(jù)報告，到建立全市首個汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，再到發(fā)起成立“汽車后市場·誠信服務(wù)聯(lián)盟”，途虎始終致力于推動行業(yè)整體的健康、有序發(fā)展。

　　此次上海汽車服務(wù)消費教育體驗中心的線上＋線下的啟動，是一次全新的有益嘗試。這無疑將進一步促進行業(yè)自律和社會誠信體系的建立。