老車專修吧的預(yù)約流程并不復(fù)雜。

首先，會(huì)通過客戶管理卡和計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的客戶檔案，根據(jù)上次保養(yǎng)日期和行駛里程，計(jì)算出下次定期保養(yǎng)日期。

然后，在下次入廠保養(yǎng)日期前 13 日，確認(rèn)需要致電提醒的保養(yǎng)客戶，以發(fā)送手機(jī)短信、電子郵件等形式提醒。

客戶收到后，在入廠日前 11 日，會(huì)電話提醒，確認(rèn)保養(yǎng)日期和內(nèi)容，詢問最新行駛里程，記錄特殊需求。

若客戶主動(dòng)要求預(yù)約，要確認(rèn)車輛和客戶信息、維修需求、協(xié)商入廠時(shí)間并臨時(shí)預(yù)約工位，記錄特殊需求。

對(duì)于第一次致電未決定入廠的客戶，進(jìn)行第二次致電，確認(rèn)預(yù)約意向和需求。

達(dá)成臨時(shí)預(yù)約的客戶，制作、打印施工單和估算單、部件出庫(kù)單，確認(rèn)部件庫(kù)存，不足則訂貨，向部件部門確認(rèn)到貨時(shí)間，不能按時(shí)到貨就重新預(yù)約。

總之，老車專修吧預(yù)約流程清晰有序，能很好地滿足客戶需求。