重慶二手車(chē)的售后服務(wù)在近年來(lái)有了顯著的提升和保障。

首先，像鎧恩國(guó)際汽車(chē)城這樣的市場(chǎng)，建立了“三方四層級(jí)全環(huán)節(jié)”信用承諾機(jī)制，市場(chǎng)開(kāi)辦方、二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、配套服務(wù)商三方共同簽訂信用承諾，規(guī)范了收車(chē)、檢車(chē)、賣(mài)車(chē)、用車(chē)等全方位的誠(chéng)信交易消費(fèi)場(chǎng)景，形成了售前信息透明、售中公平有序、售后兜底保障的放心消費(fèi)環(huán)境。

其次，在車(chē)輛檢測(cè)方面，鎧恩國(guó)際汽車(chē)城引進(jìn)第三方汽車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，每臺(tái)入市車(chē)輛都要經(jīng)過(guò) 122 個(gè)項(xiàng)目的檢測(cè)，車(chē)齡 15 年以?xún)?nèi)且無(wú)故障的車(chē)輛貼“紅標(biāo)”，有故障且車(chē)齡超 15 年的車(chē)輛貼“黃標(biāo)”，未檢測(cè)的車(chē)輛貼“白標(biāo)”。檢測(cè)后有紙質(zhì)報(bào)告和二維碼，方便消費(fèi)者查閱詳細(xì)信息，保障知情權(quán)。

再者，在交易環(huán)節(jié)，推行市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)制訂的二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同示范文本，有效減少合同糾紛。同時(shí)，巴南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)指導(dǎo)鎧恩國(guó)際汽車(chē)城創(chuàng)建信用數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，開(kāi)發(fā)誠(chéng)信評(píng)價(jià)等級(jí)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，方便消費(fèi)者查看經(jīng)銷(xiāo)商信用等級(jí)、車(chē)輛價(jià)格、交易數(shù)量、投訴案例等信息，促進(jìn)市場(chǎng)交易良性循環(huán)。

在售后環(huán)節(jié)，巴南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)指導(dǎo)鎧恩國(guó)際汽車(chē)城建立消費(fèi)維權(quán)中心和人民調(diào)解室，開(kāi)通多種消費(fèi)維權(quán)渠道，安排專(zhuān)人處理糾紛，還設(shè)立 1000 萬(wàn)元先行賠付基金，對(duì)特定問(wèn)題車(chē)輛實(shí)行先行賠付。

另外，像重慶市環(huán)宇汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司這樣的企業(yè)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，車(chē)況檢測(cè)后將真實(shí)車(chē)況告知消費(fèi)者并作為合同附件，明碼實(shí)價(jià)，提供從 3 天無(wú)理由退換升級(jí)到 7 天無(wú)理由退換、90 天有條件退換及 1 年或兩萬(wàn)公里內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)保的服務(wù)，打破了二手車(chē)出門(mén)一概不管的行業(yè)潛規(guī)則。鎧恩國(guó)際汽車(chē)城還率先提出 90 天先行賠付市場(chǎng)機(jī)制，大力推行市場(chǎng)合同備案保障消費(fèi)者權(quán)益。

總之，重慶二手車(chē)售后服務(wù)在各方努力下，越來(lái)越有保障，讓消費(fèi)者能更放心地購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)。