吉利汽車銷售公司的客戶滿意度整體表現(xiàn)出色。

從多個權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的研究報告來看，吉利在銷售服務(wù)和售后服務(wù)方面都有突出的成績。

在銷售服務(wù)滿意度方面，2023 年中國自主品牌的排名中，吉利汽車以 749 分排名第三。其銷售服務(wù)涵蓋了在線體驗、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車、試乘試駕、交易過程和交車過程等多個環(huán)節(jié)，均有不錯的表現(xiàn)。

在售后服務(wù)滿意度方面，吉利更是成績斐然。吉利汽車連續(xù) 11 年榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎”，在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）”中，以 786 分的優(yōu)異成績連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超過了豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二，連續(xù) 13 年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列。

吉利售后服務(wù)在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團隊、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價值和預(yù)約等六大因子的考察中表現(xiàn)出色。其秉承“關(guān)愛在細微處”的服務(wù)理念，全面推進售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，持續(xù)開展“六大關(guān)愛”，包括豐富的四季活動、擴大服務(wù)半徑關(guān)愛下鄉(xiāng)、旅途關(guān)愛應(yīng)急救援等，將關(guān)愛融入到服務(wù)的每一個細節(jié)中，不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性與高效性。

目前，吉利汽車用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)均實現(xiàn)了穩(wěn)步提升，用戶滿意度持續(xù)攀升。同時，吉利持續(xù)升級智能服務(wù)體系，依托吉利 APP，為用戶提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車等智能服務(wù)體驗。尤為值得一提的是“智能診斷”服務(wù)，通過云-地聯(lián)動讓用戶問題“不過夜”，針對高頻高危問題進行主動故障預(yù)警，提前解決問題，讓用戶無憂。