極氪001廠家如何保障售后服務(wù)質(zhì)量?
極氪 001 廠家通過一系列措施保障售后服務(wù)質(zhì)量。
在電池質(zhì)保方面,極氪是首家提供電池?zé)o憂保障的車企,實現(xiàn)全場景覆蓋。即便在超過 50℃極熱或低于 30℃極寒條件下,動力電池出問題仍能享受質(zhì)保。對于車輛長期停放導(dǎo)致的電池?fù)p壞,修改質(zhì)保政策,刪除相關(guān)免責(zé)條款,電池放壞也保修。用戶提出問題,承諾 3 天內(nèi)提供滿意解決方案。通過 OTA 升級優(yōu)化智能補電策略,新版 OS 4.2.3 系統(tǒng)中,當(dāng)動力電池 SOC 低于 10%時停用智能補電功能避免電池過放。還新增車輛連續(xù)靜置存放超 3 個月的維護(hù)建議,如停放前保持電量 50%至 70%,每三個月充放電維護(hù)。
在智能座艙方面,2022 年 7 月 11 日極氪 001 正式搭載“8155 智能座艙計算平臺”,并對所有用戶免費升級。
面對老款極氪 001we 的電池衰減問題,極氪服務(wù)主動積極擔(dān)責(zé),自費邀約用戶來店免費檢測換新。
極氪 001 的三包有效期自車輛交付日期起 24 個月或 50000 公里,包退和包換有效期自車輛交付日期起 60 日或 3000 公里。首保時間 3000 公里或 6 個月,首保免費,日常保養(yǎng) 20000 公里或 12 個月。消耗品如空調(diào)濾芯、制動襯塊、輪胎、蓄電池、雨刮片、保險絲和常規(guī)繼電器等有相應(yīng)保修期及非保修范圍。
此外,極氪首任車主享受三電終身質(zhì)保不限年限、不限里程,二手車主有 8 年 20 萬公里質(zhì)保權(quán)益。極氪在車輛配置溝通、智駕升級等方面充分考慮用戶需求,不斷優(yōu)化售后保障政策,為用戶提供可靠且貼心的服務(wù)。