4S 店對極氪 001 新款提供的售后服務(wù)比較全面。

整車質(zhì)保方面，首任非營運(yùn)車主整車包修期滿后提供終身質(zhì)保服務(wù)。2022 年及之前年款極氪 001 可享整車終身質(zhì)保，之后的年款整車質(zhì)保服務(wù)期延長至 6 年或 15 萬公里。

三電系統(tǒng)質(zhì)保上，首任非營運(yùn)車主三電系統(tǒng)質(zhì)保不限公里不限時(shí)間，但要在極氪服務(wù)中心進(jìn)行維修保養(yǎng)，一年限跑 3 萬公里，超出就失去終身質(zhì)保。電池質(zhì)保保證電池保有最低 70%的容量，衰減到 70%以下時(shí)給予質(zhì)保。

易損件質(zhì)保方面，輪胎、輪轂等易損件不提供終身質(zhì)保。

極氪針對車輛暴露環(huán)境的溫度區(qū)間進(jìn)行了修改，即便在 50℃以上或者 30℃以下動(dòng)力電池出現(xiàn)問題依然可以享受質(zhì)保權(quán)益。極氪承諾在用戶提出問題后的 3 天內(nèi)提供滿意的解決方案。

特殊車型方面，極氪 009 整車質(zhì)保提供 6 年或 15 萬公里的質(zhì)保，三電系統(tǒng)享受終身質(zhì)保，數(shù)據(jù)流量終身免費(fèi)，終身質(zhì)保包括空氣懸掛和減震系統(tǒng)。

極氪通過 OTA 升級不斷優(yōu)化智能補(bǔ)電策略，比如極氪 001 OS 4.2.3 在動(dòng)力電池 SOC 低于 10%時(shí)會(huì)停用智能補(bǔ)電功能，避免動(dòng)力電池過放導(dǎo)致的問題出現(xiàn)，同時(shí)新增了“低電量提醒”功能，推出了“代客加電服務(wù)”。

此外，極氪還計(jì)劃在官方 APP 內(nèi)推出新能源汽車養(yǎng)護(hù)科普。

目前極氪沒有正式的售后 4S 店，售后點(diǎn)基本都在領(lǐng)克 4S 店。新車首保檢查在首次行駛 3000 公里后就要聯(lián)系預(yù)約，這個(gè)檢查完全免費(fèi)，之后每 2 萬公里進(jìn)行一次保養(yǎng)檢查。

極氪 001 WE 86 用戶可免費(fèi)更換全新電池。

官方稱近期收到部分用戶反饋，車輛存在充電速度變慢、感知電量不準(zhǔn)等情況，開展了專項(xiàng)的電池健康度檢測活動(dòng)。對于存在電池健康度異常等影響用戶體驗(yàn)的情況，將為用戶免費(fèi)更換全新電池包。

官方售后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶，根據(jù)車輛行程里程等因素分批次邀約檢測，還可以提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。

最近極氪服務(wù)開展的“冬季關(guān)愛活動(dòng)”，將根據(jù)行駛里程等因素，分批次主動(dòng)邀約車主進(jìn)行電池健康檢測，并提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。